Curso de Recepcionista de Hotel: Atención al Cliente

Instituto Europeo de Formación y Cualificación

Cursos

A distancia / Online.

6 meses.

Convocatoria Abierta

229 €/curso

  • Los hoteles cada vez demandan más personal cualificado para prestar sus servicios, que posean buenas capacidades, habilidades y aptitudes para las funciones que tienen que desempeñar.

    De entre ellos, el recepcionista de hotel es el encargado de atender al cliente en su llegada al hotel y durante toda su estancia hasta el momento de salida. En ese periodo de tiempo, sus funciones incluyen el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas por teléfono o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas, entre otras, además de responder las demandas y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas.
  • BLOQUE I:

    1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

    2. LA INDUSTRIA HOTELERA

    3. LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL

    4. ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN

    5. SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

    6. SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS

    7. SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA

    8. SUBDEPARTAMENTO DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA

    9. PRVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD



    BLOQUE II:

    10. GESTIÓN DE RESERVAS

    11. DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACIIONES COMERCIALES EN ALIJAMIENTOS

    12. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMOI

    13. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS

    14. GESTIÓN DE PROTOCOLO

    15. FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGO LABORALES

    16.PROCESO DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTO DEL ÁRA DE ALOJAMIENTO

    17. PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
  • Convocatorias

    Convocatoria Abierta
 

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