Curso de Recepcionista de Hotel
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Descripción
Nuestro Curso Online de Recepcionista de Hoteles es reconocido por formar profesionales formales y capacitados para trabajar en la recepción de los mejores hoteles.
Los alumnos que realicen el Recepcinosta de Hoteles recibirán una formación integral en todas las áreas involucradas en el puesto de recepción. El marco turístico y estudio del cliente o el target, marketing aplicado al turismo, estrategias de comunicación verbal y no verbal, resolución de conflictos aplicada, protocolo institucional, gestión de personal, fundamentos del alojamiento turístico, gestión de empresas hoteleras y sistemas informáticos aplicados a los procesos de recepción de hoteles.
Se trata de un curso online completo que tras sus 80 horas de duración permitirá que el alumno acabe profesionalmente cualificado para desempeñar las funciones esperadas en un recepcionista de hotel de una manera profesional, cualificada y altamente eficiente.
El Curso de Recepcionista de Hoteles capacita en estas destrezas al alumno para garantizar la formación completa de un profesional cualificado para el desempeño de la labor de recepción al más alto nivel, además de otorgarle destrezas complementarias para permitir la autonomía, la gestión y el autoempleo.
El curso online de Recepcionista de Hoteles con una duración de 80 horas otorga al alumno los conocimientos necesarios para desarrollar la labor de recepcionista en cualquier establecimiento hotelero. Formación orientada a la atención al cliente y el protocolo, orientada a capacitar al alumno al desarrollo de un trabajo con cada vez mayor demanda laboral.
A la finalización del presente diplomado el alumno recibirá un diploma y un título que acredita su cualificación profesional como recepcionista de hoteles certificado por el Instituto Europeo de Formación y Cualificación. Curso de Recepcionista de Hotel es una titulación con una alta demanda laboral dado el crecimiento que el sector tiene en la actualidad. Si el estudiante del curso online de recepción de hoteles domina además dos o más idiomas las posibilidades de contratación serán mucho mayores.
Objetivos
- Aprender los procesos que determinan el procedimiento de gestión de reservas y dominar las técnicas de comunicación necesarias para poder tratar con los distintos tipos de clientes.
- Conocer el funcionamiento de la recepción de un hotel y entender el papel que desempeña ésta en la imagen de marca del establecimiento hotelero, siendo el principal factor determinante de la imagen proyectada del hotel al clinete.
- Descubrir el proceso empresarial que hay tras la gestión hotelera y aprender a coordinar las distintas actuaciones a través de planes estratégicos completos.
- Potenciar los valores, capacitaciones y aptitudes imprescindibles para desarrollar un trabajo eficiente como recepcionista de hotel.
- Aprender a utilizar los distintos sistemas informáticos de gestión de reservas y administración de hoteles.
Temario
TEMA 1: GESTIÓN DE RESERVAS
- Introducción
- Tratamiento y análisis del estado de reservas
- Gestión de una reserva
- Recepción Check-In
- Estancia
- Facturación Check-Out
- Procedimiento de recepción
- Documentación del departamento de reservas
- Programas actuales en la gestión de reservas
- Previsiones: El overbooking
TEMA 2: DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
- Marco general del turismo
- El mercado turístico
- Análisis de mercado
- El plan de marketing
TEMA 3: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- Introducción
- La comunicación hostelera y turística
- Comunicación no verbal
- La comunicación telefónica
- La atención al cliente
- Quejas y reclamaciones
- Clientes y situaciones difíciles
- Métodos para evaluar la atención al cliente
TEMA 4: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
- El departamento de recepción: Objetivos, funciones y tareas propias
- Planteamiento de estructuras físicas, organizativa y funcional
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
- Gestión de la información en el departamento de recepción
- Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes
TEMA 5: GESTIÓN DE PROTOCOLO
- Concepto
- El protocolo institucional tradicional
- Aplicación de las técnicas del protocolo
- El protocolo aplicado a la restauración
- Recepcionista de hoteles
TEMA 6: FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Introducción
- Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
- La evaluación de riesgos
- La planificación de la actividad preventiva
- La vigilancia de la salud de los trabajadores
- Los agentes de la prevención en la empresa
- El empresario
- Derechos de los trabajadores
- El delegado de prevención
- Los trabajadores designados
- El perfil del técnico de prevención
- Tipos de servicios de prevención
- Para qué sirve un servicio de prevención
TEMA 7: PROCESO DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
- Introducción
- Planificación en las empresas y entidades de alojamiento
- Gestión y control presupuestarios en las áreas de alojamiento
- Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
- Evaluación de costes, productividad y análisis económico para áreas de alojamiento
- La organización en los establecimientos de alojamiento
- La función de integración de personal en los departamentos de pisos y recepción
- La dirección de personal en el área de alojamiento
- Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento
TEMA 8: PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
- La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
- Aspectos importantes de la calidad La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
- Sistemas de calidad y control de la calidad
- Calidad y formación
Salidas
- Recepcionista de hotel
- Gestión de personal en alojamientos turísticos
- Gestión informática de alojamientos turísticos
- Gestión de protocolo y de las relaciones públicas en instalaciones hosteleras
Convocatorias
Inicio: Todo el año
Metodologia
La metodología de estudio de este curso online consiste en la lectura del temario y la participación activa en las lecciones a través de la plataforma virtual. A lo largo de los distintos temas que se estudiarán, se resolverán una serie de casos prácticos que ayudarán a consolidar los conocimientos adquiridos a lo largo de cada tema. Además, para asesorarlo, el alumno tendrá a su disposición un tutor personal que evaluará el avance y el progreso a lo largo del curso.
