Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas (Online)

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Descripción

Este Curso de Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas le prepara para especializarse en Satisfacción de Clientes, Calidad y Atención Telefónica de Quejas dentro de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas, todo ello con único objetivo que es: Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula. No válido para autónomos y funcionarios

Temario


UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESOLUCION DE QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ABANDONO DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA ATENCION TELEFONICA

Convocatorias

Inicio: Todo el año

 

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