Curso en Especialización en Gestión y Liderazgo de Tienda

Cursos

     

Octubre 2019

  

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Descripción

En la nueva era del consumidor, la pieza clave ya no son los precios, ni siquiera el producto; lo que hace que funcione todo el engranaje de los negocios Retail –o B2C– es el cliente. Las empresas líderes ya no son las que venden bienes y servicios sino las que venden las experiencias resultantes de estos reflejadas en sensaciones percibidas por sus clientes. Gran parte del éxito de estas empresas radica en haber aprendido a escuchar a sus clientes y conocer sus motivaciones, sus miedos, sus gustos, sus necesidades y, sobre todo, ser capaces de sorprenderlos con extraordinarias experiencias que consigan cautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de sus proyectos. Este programa, pionero e innovador, permite adquirir las capacidades, herramientas y habilidades que requiere ser el líder de un punto de venta en el que las reglas del juego han cambiado y hay un enorme mundo de oportunidades abierto a quienes logren dar respuesta a los retos tecnológicos, sociales y operativos a los que se enfrenta el Retail actual. 

Temario

Habilidades de Líder de Tienda

  1. Liderazgo y Dirección de equipos
  2. Habilidades de Comunicación
  3. Gestión de Conflictos
  4. Gamificación
  5. Selección y Formación
  6. Human Brand
Gestión del Punto de Venta
  1. Visual Merchandising
  2. Product Management, compras y gestión de stock
  3. Rebajas y Pricing
  4. Análisis de información y KPIs
Cliente
  1. Experiencia de Cliente
  2. Estrategias comerciales
  3. Onmicanalidad
  4. Fidelización 
  5. Design Thinking
Tecnología y Tendencias
  1. eCommerce
  2. Cool Hunting & Tendencias
  3. ¿Cómo afectarán las nuevas tecnologías al Retail?
  4. Estrategia de Social Selling
Proyecto Troncal: Proyecto paralelo a la realización del Programa en el que se trabaja de manera práctica, guiada y supervisada, aplicando en el día a día los contenidos aprendidos en el aula.

Convocatorias

Inicio: Octubre 2019 Fin: Junio

Profesores

  1. Marcos Álvarez Director del Programa Tiendólogo, Consultor y Autor 
  2. Enrique Moreno HR Leader en Kiabi 
  3. Luis León Director Tiendas Propias en Orange 
  4. Diana Cubero Directora de Talento en Kiabi 
  5. Miguel Ángel Carrasco Consultor en METICA Retail Thinking 
  6. Toni Martín Director Comercial en Svenson 
  7. Jesús Vázquez Director Formación y Desarrollo Orange 
  8. Sonsoles Martín Directora de Excelencia en Grass Roots 
  9. Gosia Pajkowska Experta en Comunicación y marketing Retail 
  10. Ángel Ruiz Social Selling Vodafone 
  11. Elena García-Mascaraque Chief Growth Officer Fashionalia 
  12. Sergio Aguayo Director General Sales Innovation School Jordi 
  13. Santiso Head of International Human Resources Department Oysho - Grupo Inditex 
  14. Fernando Alonso-Cortés Managing Director en Geometry Global Spain

Lugares

Madrid

Metodologia

  1. Las sesiones formativas tendrán una orientación práctica animando a la participación de los alumnos durante las clases y generando discusiones en grupo.
  2. Durante el Programa habrá varias visitas a diferentes marcas situadas en los alrededores de la Escuela.
  3. Durante el programa y como prueba final del mismo, los alumnos tendrán que desarrollar en grupos de trabajo un proyecto troncal consistente en la transformación comercial de un punto de venta.

 

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