Curso Encargado de Facturación de Pasajeros y Equipajes

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Descripción

TopFormacion ha seleccionado de entre 179 Cursos Azafata y auxiliar de vuelo ,este Curso para ti. El Curso Encargado de Facturación de Pasajeros y Equipajes es presencial y se imparte en Madrid.

Entra a formar parte de la plantilla de una compañía de handling o aérea. Prepárate en uno de los puestos de trabajo con más futuro y ofertas de empleo: la gestión y control de pasajeros y equipajes.

Millones de pasajeros son atendidos diariamente en los mostradores de facturación de los aeropuertos.

 

EL CURSO INCLUYE: Material didáctico y Tutoría presencial y on-line.

BOLSA DE TRABAJO: Finalizada la formación teórica, el alumno pasa a formar parte de la Bolsa de Trabajo del Centro, a la que recurren frecuentemente importantes compañías de handling o aéreas.

Objetivos

Capacitar al alumno en la comprensión de las técnicas básicas relacionadas con organización de una Cía. Aérea, trato al pasajero, uniformidad e información.

Requisitos

Para seguir este curso no se necesitan conocimientos específicos. Durante el curso se aprende lo necesario para ocupar un puesto de trabajo en Facturación y Handling de una compañía aérea, no obstante es recomendable tener conocimientos básicos de inglés y manejo de ordenadores a nivel de usuario, que facilita mucho el aprendizaje de las distintas materias.

Temario

Clientes
Personal de Atención al cliente
Realización preguntas
Escucha Activa y empatía
Actitud del servicio al cliente
Comunicación Verbal y No Verbal
Atención al cliente con condiciones especiales
Atención telefónica
La calidad y su diferenciación
¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
Imagen personal y uniformidad: femenino y masculino
IATA Y OACI
Siglas IATA aeropuertos
Telegrafía SITA
Diferentes tipos de vuelos
Infraestructura de un aeropuerto
Pasajero
Estado de la reserva
Validez de un billete
PTA
PNR
BN
Acuerdos entre compañías: Bilaterales, de agente y alianzas
ID, ZED, AD
Documentos para el transporte
Billetes
Leer un billete electrónico
Facturación
Cabina de pasajeros
Configuración
Asignación de asientos
Versión de aviones: 319/321/340/346
SOC y EXT
ASR
MCO
FIM
Facturación de grupos
Recibo de equipaje
Tarjeta de embarque
Transporte de niños en compañías aéreas
UM
Lo que debemos conocer y comunicar al pasajero antes de dar por finalizado su reserva o Facturación
Documentación para viajar
¿Qué es un visado?
Laissex - Passer
Pasajero en situación irregular
INAD
DEPU/DEPA
Condenados, prisioneros y sujetos a extradición
Excarcelados
Pasajeros con capacidad disminuida
Pasajeros ambulatorios y no ambulatorios
Pasajero discapacitado
Pasajeros discapacitados viajando en grupo
Pasajeros enfermos / MEDA
Sillas de ruedas
Pasajeros MAAS
Animales en cabinaverver
Animales en bodega
Pasajeros en Conexión
Tránsito
Transbordo
Transferencia
VIP
Overbooking
Hora límite de aceptación al vuelo
Pasajeros en lista de espera
Aceptación pasajeros después del cierre de facturación
Pasajeros de último minuto
Clasificación equipaje en cabina
Equipajes
Franquicias especiales
Transporte de armas
Franquicia de equipaje acumulado POOL
Equipaje que excede de la franquicia
Facturación del equipaje
Tipos de etiquetas
Valijas diplomáticas
Acceso al avión
Embarque Tácito
PIL / CIL
Acciones posteriores al embarque
Incidencias
Retrasos
Cancelaciones
Pérdidas de conexión
Cambio de avión y/o configuración
Raclamación del pasajero
Pautas de cálculos de compensación
DNB/CVP/DNG/DLY
Asistencia aeronaves
Terminología Aeronáutica
Interpretación pantallas aeropuerto
MERCANCIAS PELIGROSAS

Convocatorias

Convocatoria Abierta

Lugares

Madrid

 

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