¡Este Curso ya no está disponible!

Aquí tienes otras opciones similares

Curso gratuito de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Grupo Método

Cursos

  

A distancia / Online

  

Convocatoria Abierta

  

25 horas

  

Promoción

Descripción

Curso gratuito online para trabajadores de estaciones de servicio, con el que se adquieren conocimientos sobre la importancia de la atención al cliente, la calidad en la atención al cliente, la comunicación y fases en la atención al cliente, y la atención de quejas y reclamaciones.

Requisitos

Trabajadores de estaciones de servicio. También puede participar los trabajadores de los siguientes sectores afines:
  - Comercio
  - Grandes almacenes
  - Aparcamientos y garajes
  - Contact center
  - Servicios de campo para actividades de reposición
  - Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras
  - Administraciones de Loterías

Temario

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Convocatorias

Convocatoria Abierta

Financiacion

Precio: Gratuito.
Curso Gratuito Subvencionado por el SEPE.

Profesores

  • Tutores Personales.
  • Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

Cursos

  

A distancia / Online

  

Convocatoria Abierta

  

25 horas

  

Promoción


EN AVANZA EN TU CARRERA TE AYUDAMOS  

En Avanza en tu Carrera tenemos más de 50.000 cursos para ti. Te orientamos y asesoramos para que elijas tu formación. Elige la opción que más te interese: Formación Profesional, Oposiciones, Grados, Postgrados y mucho más.

ÁREAS MÁS SOLICITADAS  

BUSCA TUS CURSOS EN TU PROVINCIA