Curso gratuito de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Grupo Método

  • Curso gratuito online para trabajadores de estaciones de servicio, con el que se adquieren conocimientos sobre la importancia de la atención al cliente, la calidad en la atención al cliente, la comunicación y fases en la atención al cliente, y la atención de quejas y reclamaciones.
  • Requisitos

    Trabajadores de estaciones de servicio. También puede participar los trabajadores de los siguientes sectores afines:

      - Comercio

      - Grandes almacenes

      - Aparcamientos y garajes

      - Contact center

      - Servicios de campo para actividades de reposición

      - Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras

      - Administraciones de Loterías
  • 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    1.1. Todos somos clientes.

    1.2. Principios de la atención al cliente.

    1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

    1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

    1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

    1.6. Trato personalizado.



    2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    2.1. Planificación de la atención al cliente.

    2.2. Organización de la atención al cliente.

    2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

    2.4. Cliente interno y externo.

    2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

    2.6. Potencial para el trato con clientes.

    2.7. El profesional de la atención al cliente.

    2.8. Cualificación, formación y motivación.



    3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

    3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

    3.3. La acogida.

    3.4. La escucha y empatía.

    3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.



    4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

    4.1. Entender cómo manejar las quejas.

    4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

    4.3. Enfoques para resolver la situación.

    4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

    4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
  • Convocatorias

    Convocatoria Abierta
  • Matrícula y financiación

    Precio: Gratuito.
    Curso Gratuito Subvencionado por el SEPE.
  • Profesores


    • Tutores Personales.

    • Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.


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