Curso gratuito de estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente

Cursos

     

Marzo

  

100 horas

  

Sobre este curso

Subvencionados por el INAEM

Requisitos

- Trabajadores de Empresas del Sector de Comercio de Aragón.
- Desempleados inscritos en el INAEM.

Temario

1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES
8. LA CAZA DE ERRORES
9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?
11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

Convocatorias

Inicio: Marzo

Financiacion

Precio: Gratuito.

Lugares

Huesca, Teruel, Zaragoza

 

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