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Curso gratuito en Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

Grupo Método

Cursos

  

A distancia / Online

  

Convocatoria Abierta

  

20 horas

  

Promoción

Descripción

Curso gratuito online para trabajadores del sector turismo, hostelería y juego y personas desempleadas de Comunidad Valenciana, con el que se adquieren conocimientos sobre quejas y sugerencias, reclamaciones, atención telefónica de reclamaciones y quejas, y reclamaciones por vía judicial.

Requisitos

  • SÓLO PUEDEN CURSARLO TRABAJADORES Y DESEMPLEADOS DE LA COMUNIDAD VALENCIANA.
  • Trabajadores del sector turismo, hostelería y juego, así como personas en situación de desempleo de la Comunidad Valenciana.

Temario

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

Convocatorias

Convocatoria Abierta

Financiacion

Precio: Gratuito.
Curso gratuito 100% financiado por el SEPE

Profesores

  • Tutores personales.
  • Tras finalizar con éxito el curso, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.

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