Curso Práctico de Administrativo en Empresas

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Descripción

Las gestiones administrativas ocupan un volumen considerable de tiempo en el ámbito de las empresas. Su correcta gestión contribuye de forma extraordinaria a la mejora de la eficacia y la eficiencia, por lo que disponer de personal preparado para realizarlas es de vital importancia para las empresas. Un buen profesional administrativo debe tener unos sólidos conocimientos de comunicación, atención al cliente, gestión de documentación y gestión de proveedores. Por las manos de un administrativo de empresa pasan multitud de documentos de vital importancia para el buen funcionamiento de la misma y es por ello que debe tener una correcta clasificación tratamiento para mantener el control de los mismos. La gestión de la correspondencia requería antiguamente una buena mecanografía, en algunos casos taquigrafía y un buen dominio del lenguaje. Hoy día escribimos emails y faxs en vez de cartas, pero ello no exime de tener una buena redacción, ya que es la imagen de nuestra empresa. La atención al teléfono y las relaciones y carácter del directivo, requieren de tacto, discreción y grandes habilidades en las técnicas de comunicación. El archivo implica tener buenas dotes de organización y como en todo lo relacionado con el administrativo, mucha dedicación. Los departamentos de administración agrupan muchas opciones laborales. En el curso aprenderás a desarrollar las labores administrativas más habituales para poder trabajar en una empresa. Para ello contarás con la ayuda de un equipo docente cualificado y unos materiales didácticos adecuados y elaborados especialistas en la materia.

Objetivos

El alumno aprenderá en este curso, entre otros aspectos a:

  • Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial
  • Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura
  • Adquirir los conocimientos necesarios para hacer el control de facturas, movimientos de cuentas bancarias...
  • Conocer los principales instrumentos financieros bancarios para las empresas
  • Conocer el funcionamiento y la gestión de la Administración Pública.
  • Los tipos de archivos y sus técnicas.
  • La gestión básica de proveedores.
  • Control de cobros y pagos de facturas.

Requisitos

Dirigido a aquellas personas que quieren trabajar en el sector administrativo empresarial.

Temario

Módulo I - Comunicación
UD 01 - La Comunicación
Introducción
La comunicación en el ámbito empresarial
La comunicación escrita
La confidencialidad de la información
La calidad de la información
Resumen
Actividades propuestas
UD 02 - Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial
Introducción
Tipos de cartas
Envíos masivos o mailings
Resumen
Actividades propuestas
UD 03 - Los informes y documentos de gran envergadura
Introducción
Tipos de informe
Desarrollo del informe
Búsqueda de la información
Documentos de gran envergadura
Resumen
Actividades propuestas
UD 04 - La comunicación interna en la empresa
Introducción
Conceptos
Clases
Documentos preimpresos
Comunicación y soporte electrónico
Resumen
Actividades propuestas
Módulo II - Finanzas
UD 01 - Empresa
Definición y forma jurídica
Procesos societarios
Operaciones societarias
UD 02 - Contabilidad en la Empresa. Anexo Contabilización práctica básica.
Introducción
El procedimiento contable
Las cuentas anuales
UD 03 - Control de caja y presupuestos
El control de caja
Los presupuestos
UD 04 - Relación Empresa-Clientes/Proveedores
Documentos de cobro y pago
Herramientas de seguimiento de cobros y pagos
UD 05 - Relación Empresa-Entidades Bancarias
Sistema financiero español
Productos de financiación bancaria
UD 06 - Relación Empresa-Instituciones Públicas
La Seguridad Social
Hacienda Pública
UD 07 - Concentos financieros
Introducción
La solvencia a corto plazo
El fondo de maniobra
El punto muerto
La rentabilidad económica
La rentabilidad financiera
La rotación del activo
El endeudamiento
La capitalización
Módulo III - Archivo
UD 01 - Gestión de la Información
Concepto
Valor de la información
Gestión de la información
Formatos y soportes
Tipos de documento
Resúmen
UD 02 - El Archivo y los Tipos de Archivo
¿Qué son los archivos?
Clasificación de los tipos de archivo
Tipo de archivo por el nivel de actividad
Tipos de archivo clasificados por nivel de edad y grado de actividad
La oficina sin papeles
Resúmen
UD 03 - Técnicas de Archivo
Aspectos relativos a la organización del archivo
Ciclo de vida de un archivo
Resúmen
UD 04 - Clasificación de la Información
¿Qué es clasificar?
Sistemas de clasificación
Resúmen
Módulo IV - El Cliente
UD 01 - Introducción
UD 02 - Competencias y Habilidades Necesarias para la atención al cliente
Competencias técnicas
Competencias emocionales
Competencias de eficacia personal
Autocontrol
Autoconfianza
Comportamiento ante los fracasos
Compromiso con la organización
Motivación por el logro
Calidad del servicio
Iniciativa
Competencias de influencia
Persuasión
Habilidades para la negociación y resolución de conflictos
Habilidades para la construcción de relaciones
Competencias gerenciales
Habilidades para trabajar en equipo
Liderazgo
Competencias de ayuda y servicio
Empatía
Conclusiones
UD 03 - Clientes Externo/ Interno
¿Por qué los clientes dejan de serlo?
¿Quién es el cliente interno?
Tipos de clientes
Necesidades del cliente
Necesidad de ser comprendido
Necesidad de ser bien recibido
Necesidad de sentirse importante
Necesidad de comodidad
Atención al cliente con calidad
Evolución histórica del concepto de calidad
Servir al cliente con calidad Conclusiones
Módulo V - Proveedores
UD 01 - El Sistema Logístico
Introducción
Subsistema de servicio al cliente
Subsistema interno
UD 02 - Calidad de Servicio
Introducción
Distribución comercial de artículos de consumo masivo
El mercado de materiales de construcción
El mercado de componentes electrónicos para la industria aeronáutica
El nivel de servicio
UD 03 - Gestión de Compras
Introducción
Beneficios de la gestión de compras
Objetivos de la gestión de compras
UD 04 - Gestión de Stock
Definición y finalidades
Beneficios de la gestión de stock
UD 05 - Proveedores
Introducción
Evaluación de proveedores
Selección de proveedores
La petición de ofertas
La negociación
El pedido

Convocatorias

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