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Curso Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje

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Descripción

TopFormacion ha seleccionado de entre 219 Cursos Administración Hotelera ,este Curso para ti. El Curso Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje es semipresencial en Tenerife.

Este curso de Técnico Profesional en Recepcionista - Conserje le ofrece una formación superior en técnicas de recepción y conserjería, así como a la recepción y tratamiento de distintos tipos de llamadas y de clientes de lengua inglesa en el ámbito profesional.

Objetivos

- Capacitar profesionalmente para desenvolverse en las distintas situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. - Aprender los fundamentos básicos del inglés para atender adecuadamente y satisfacer las necesidades del cliente con lengua inglesa. - Concienciar de la importancia de la calidad en el servicio y en la atención al cliente. - Conocer el distinto tratamiento de cada tipo de llamada.

Temario

MÓDULO 1. CONSERJERÍA-RECEPCIÓN.
TEMA 1. RESERVAS DE HABITACIÓN.
-Subdepartamentos de reservas.
-Recepción de reservas.
-Overbooking.
TEMA 2. ENTRADAS Y SALIDAS DE CLIENTES.
-Supervisión y preparación de las entradas de día.
-Entrada y viajeros con y sin reservas.
-Documentos.
-Comunicación entre departamentos.
-Salida de viajeros.
TEMA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.
-Atención al cliente.
-La estancia del cliente.
-Cambios de habitaciones.
-Custodia de valores del cliente.
-Tratamiento de las reclamaciones.
-Información general de los servicios del hotel.
TEMA 4. FUNCIONES CONTABLES.
-Diarios de producción.
-Deducciones y comisiones.
-Apertura y cierre de la cuenta de clientes.
-Facturación.
-Gestión de caja.
TEMA 5. CONSERJERÍA.
-Organización y funciones
-Información, ayuda y asesoramiento al cliente.
-Venta del pequeño material de conserjería.
TEMA 6. RECEPCIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES.
-Reglas básicas para atender pedidos.
-Pautas generales ante quejas y reclamaciones.
TEMA 7. RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE CENTRALITA.
-Cualidades de la telefonista.
-La recepción telefónica y sus fases.
-Traspasos, ausencias y encargos.
-La eficacia y agilidad de la telefonista de centralita.
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
-Terminología específica en las relaciones con clientes
-Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
-Estilos, formal e informal
-Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
-Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
TEMA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
-Comunicación entre centros de información turística
-Proveedores de servicios, precios y tarifas
-Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
-Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
-Informar sobre la protección medioambiental
-Evaluación de la satisfacción del cliente
TEMA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
-Los servicios turísticos
-Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
-Billetes, bonos y otros documentos turísticos
-Negociación con proveedores de servicios turísticos
-Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
-Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Convocatorias

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Lugares

Las Palmas de Gran Canaria, Santa Cruz de Tenerife

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