Dependiente de comercio con prácticas

Delena Formación

  • "¿Te gustaría ampliar tu formación sobre la atención al cliente? El curso de Dependiente de Comercio con prácticas ofrecido por Delena Formación te acercará a todos los conocimientos y competencias necesarias que un trabajador de un comercio debe conocer. 

    Este curso es semipresencial, lo que supone que la formación teórica será a distancia y contarás con el apoyo de un tutor y, una vez asimilados todos los conceptos, disfrutarás de 100 horas de estancia formativa en algún comercio.

    Mediante el estudio de los contenidos, aprenderás distintas técnicas de comunicación y estudiarás el comportamiento de compra y venta de los clientes."
  • "MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL

    Tema 1. El vendedor

    - El perfil básico del vendedor

    - La venta

    - Gestión del conocimiento

    Tema 2. El cliente

    - Introducción

    - Tipología de clientes según su comportamiento

    - Figuras que afectan al cliente

    - Segmentación de clientes

    - Procesos de fidelización de clientes

    - Plan de fidelización

    Tema 3. Conocimiento de los productos

    - Concepto de producto

    - Atributos de los producto

    - El ciclo de vida del producto

    - Clasificación de los productos

    - El plan portafolio



    MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN

    Tema 4. Técnicas de comunicación

    - Introducción

    - Elementos de comunicación

    - Proceso de comunicación e información

    - Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente

    - El mensaje

    - Tipos de comunicación

    - La comunicación en la empresa

    Tema 5. Comportamientos de compra y venta

    - Introducción

    - Consumidores y compradores

    - El vendedor



    MÓDULO III. LA VENTA

    Tema 6. Psicología de la venta

    - El juego interno de las ventas

    - Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas

    - Por qué compra el cliente

    - Ventas creativas

    - Poder de la sugestión

    - Cómo hacer la venta

    - El éxito de ventas

    Tema 7. Venta en el comercio

    - Introducción

    - Desarrollo del proceso de venta

    - Concertación de la entrevista de venta

    - Inicio y desarrollo de la entrevista

    - Sistemas de venta

    Tema 8. Atención al cliente

    - Introducción

    - Técnicas de atención al cliente

    - Tipos de clientes

    Tema 9. El interior del punto de venta

    - Introducción

    - El espacio de venta

    - Determinación de las secciones

    - Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas

    - Localización de las secciones

    - Selección del mobiliario

    - Tipos de compra

    Tema 10. El exterior del punto de venta

    - Introducción

    - Características de la fachada

    - El escaparate

    - Señalización exterior



    MÓDULO IV. EL ALMACÉN

    Tema 11. Los inventarios

    - Introducción

    - Aspectos jurídicos del inventario

    - Técnicas de confección de inventarios

    - Elaboración de inventarios

    - Tipos de inventarios

    - Inventario físico



    Tema 12. Gestión de stocks

    - Costes relacionados con la gestión de stock

    - Nivel de servicio y coste de ruptura de stock

    - Stock de seguridad

    - Plazo de aprovisionamiento

    MÓDULO V. SEGURIDAD

    Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio

    - ¿Qué es el comercio?

    - Riesgos generales y su prevención

    - Riesgos específicos y su prevención

    - Manipulación de carga manual

    - Cómo emplear los equipos de protección individual

    - Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación

    Tema 14. Comercio seguro

    - Introducción

    - Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento

    - Medidas de seguridad

    - Actuación ante hechos delictivos

    - Denuncias

    - Normativas en seguridad privada

    Tema 15. Primeros auxilios

    - Práctica de los primeros auxilios

    - Evaluación y actuación

    - Hemorragias

    - Parada cardiorrespiratoria

    - Asfixia

    - Traumatismos

    - Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído

    - Intoxicaciones

    - Picaduras de insecto

    - Lipotimia y síncope"
  • Convocatorias

    Convocatoria Abierta
  • Lugares

    Málaga

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199 €/curso

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