Executive Master en Marketing Analytics for Business Growth – Presencial (Madrid)

MSMK University

Máster y Postgrado

Presencial en Madrid

250 horas.

23 de Noviembre de 2018

9.800 €/curso

  • El Executive Master en Marketing Analytics for Business Growth - Presencial (Madrid) de MSMK te otorga sólidas habilidades de análisis y los conocimientos en las competencias necesarias para tener una visión estratégica y aplicar los nuevos paradigmas del customer management y el CRM, a fin de crear una experiencia de cliente superior para el “nuevo consumidor digital” y generar impacto en la cuenta de resultados de las empresas. 

    Los “nuevos consumidores digitales” y exigen cada día más: trato personalizado, experiencias excelentes y, sobre todo, innovación que transforme sus vidas. Social CRM, movilidad, big data, e-commerce o learning machines son los nuevos paradigmas que han sido incorporados rápidamente al día a día de los negocios.  

    El Executive Master en Marketing Analytics for Business Growth - Presencial (Madrid) de MSMK, te permite desarrollar el programa en nuestras instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación, podrás  asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad,  compuesto por directos de compañías nacionales y multinacionales y donde te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia y una Bolsa de Prácticas, especializadas en el máster.
  • 1 - ESTRATEGIA CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE MARKETING

    • El nuevo paradigma de la Estrategia Empresarial

      • Nuevos modelos de planeamiento estratégico

      • El proceso de planeamiento estratégico

      • Condicionantes estratégicos de tipo estructural

      • Análisis del entorno competitivo

      • La información como base para la estrategia

      • La digitalización como base para la estrategia

      • El posicionamiento como resumen de la identidad estratégica

      • Formulación y transmisión de la estrategia



    • Estrategia de Marketing

      • Fundamentales de la estrategia de marketing

      • Derivación de la estrategia de marketing desde la estrategia corporativa

      • Building blocks del marketing (necesidad, valor y precio) dentro de la estrategia de marketing

      • Rol estratégico del precio.




     

    2 - ESTRATEGIA DE CLIENTES Y CUSTOMER MANAGEMENT


    • El Cliente como activo estratégico

    • Definición de target estratégico

    • Ciclo de Vida del cliente.

      • Adquisición de clientes

      • On-boarding de clientes

      • Desarrollo de clientes

      • Retención de clientes

      • Abandono de clientes



    • Customer Journey

    • Gestión de segmentos

    • Drivers de gestión de segmentos

    • Rol y organización de un área de gestión de segmentos


    Taller SAS Customer intelligence 360


    • Análisis predictivo de Marketing

    • Integración off-line y on-line de los datos a través de los diferentes canales

    • Identificación de Customer Profile completo y unificado

    • Convertir Insigths en Marketing Performance

    • Lograr mayor Eficacia y Eficiencia en las inversiones de Marketing 


     

    3 - CRM Y MODELO INTEGRADO DEL CRM


    • Fundamentales del CRM

    • Los tipos de CRM

      • CRM Analítico

      • CRM Operativo

      • CRM Colaborativo



    • CRM 2i la evolución del CRM en el mundo digital

    • Modelo Integrado del CRM2

      • Inteligencia Comercial

      • Segmentos, Productos y Matriz Estratégica

      • Omnicanalidad

      • Industrialización del CRM



    • Organización y posicionamiento de un área de CRM

    • Gestión de la Actividad Comercial (Campañas)

    • Dimensión tecnológica del CRM


     

    4 - CUSTOMER EXPERIENCE Y FIDELIZACION DE CLIENTES


    • La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor

    • Marketing de la experiencia: el valor del cliente

    • Análisis, roles y tipologías de consumidores

    • Proceso de creación de la Customer Experience

    • Herramientas para la monitorización experiencias

    • Marca y valores de marca

    • Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda.

    • La Customer Experience como tangibilización de los valores de marca

    • Fidelización de Clientes y Customer Experience

    • Programas de fidelización como palanca estratégica

      • Desarrollo de programas de fidelización

      • Lanzamiento y Gestión de programas de fidelización

      • Monitorización de programas de fidelización




     

    5 -   MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES Y EMPRENDIMIENTO


    • Modelos de negocio

    • Herramienta Business model Canvas

    • Patrones de modelo de negocio

    • Tendencias innovadoras de modelos de negocio

      •  Entornos de negocio y primeras fases de construcción






    • Entornos nuevos donde desarrollar negocios

    • Nuevas metodologías para desarrollar negocios

    • Primeras fases para la construcción de un negocio

    • Fase de estudio y bases de ideación

      •  Fases intermedias y finales de la construcción (Aprendizajes y pivotajes)



    • Fase de ideación

    • Fase de pruebas

    • Fase de aprendizajes


     

    6 - OMNICANALIDAD Y CONTEXTUAL


    • Los canales como fuente de interacción con los clientes

    • Evolución de los canales

      • "Muchi"canalidad

      • Multicanalidad

      • Crosscanalidad

      • Omnicanalidad



    • Arquitectura de canales

    • Optimizador de canales

    • Base de datos de contactabilidad

    • Los canales

      • Canales presenciales

      • Canal telefónico

      • e-Canales

      • Canales móviles

      • Las redes sociales como canales

      • Canales del futuro



    • La coherencia en omnicanalidad: Políticas de contactabilidad

    • Marketing de eventos en tiempo real


     

    7 - eCRM: DIGITAL, MOBILE & SOCIAL


    • Negocios Digitales y Digital CRM

      • Visión 360º grados del nuevo ecosistema digital.

      • Cadena de valor digital.

      • Modelos de negocio digital: Google, Facebook, Uber, Amazon, PayPal

      • Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital.

      • La planificación y contratación de medios digital.

      • Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing Digital.

      • Adquisición de clientes / Ventas digitales: Multichannel funnel

      • CRO (Conversión Rate Optimization).

      • SEM, SEO, Gestión de Reputación y su monitorización on-line

      • Herramientas: Google Analytics, Google Adwords, SEMRUSH, Hootsuise



    • Movilidad y m-CRM

      • Movilidad empresarial

      • Funcionalidad de las aplicaciones móviles

      • Tendencias del sector - Retos por sector/industria

      • Arquitectura técnica de las plataformas móviles. Principales componentes

      • Plataformas de movilidad. Análisis de Gartner. Criterios de valoración

      • Necesidades por tipo de aplicación (Marketing, Fuerza de Ventas, Servicio)



    • Redes Sociales y Social CRM

      • Redes Sociales: una perspectiva global

      • Análisis de Redes Sociales

      • Estrategia de Redes Sociales en la empresa

        • Objetivos y Definición

        • Creación de la Red Social de la empresa

        • Análisis de performance



      • Integración de las Redes Sociales con el resto de la empresa

      • ¿Qué es Social CRM?

      • Plan de Social CRM

        • Formulación.

        • Ejecución de campañas de Social CRM

        • Análisis de resultados



      • Social Analytics: Principales herramientas de medición (Simply Measured, Mention.net, Google Analytics)




     

    8 - MARKETING PRESENCIAL: GESTION DE FUERZA DE VENTAS


    • El proceso comercial integrado en la estrategia de la empresa.

    • Presupuesto de ventas basados en estimaciones y escenarios.

    • Modelos de Control: eficacia y mejora en los resultados.

    • Visión estratégica de las Redes de distribución

    • Gestión de la Red Comercial basada en movilidad.


     

    9 - GESTION BASADA EN KEY PERFORMANCE INDICATORS


    • Organizaciones basadas en información

    • Necesidades de las organizaciones

      • El diagnóstico como elemento de supervivencia

      • La comunicación pilar de la implementación.



    • La gestión basada en KPI's

      • El Balanced Scorecard como monitor de la estrategia

      • Marketing basado en KPI's

        • El Cuadro de Mando de Clientes

        • El Cuadro de Mando de Customer Experience

        • El Cuadro de Mando de Omnicanalidad

        • El Cuadro de Mando del eCRM

        • El Cuadro de Mando Comercial





    • Proyectos de desarrollo de Cuadros de Mando

    • Principales tecnologías de Cuadros de Mando

      • Taller Qliksense




     

    10 - EL CRM APLICADO A LOS NEGOCIOS


    • Retail Intelligence

      • El cliente en el negocio retail

      • Retail Analytics

        • Pricing

        • Mix de compra

        • Optimización de recorrido

        • Otros análisis





    • Banking Intelligence

      • El cliente en el negocio bancario

      • Banking Analytics

        • Cesta de productos financieros

        • Cardlytics

        • Análisis del riesgo

        • Otros análisis






     

    11 - BIG DATA & ANALYTICS PARA EJECUTIVOS DE MARKETING


    • Big Data

      • Necesidades de información de las empresas

      • El ecosistema de la información en las empresas

      • Del Data Warehouse al Big Data

      • Fundamentales del Big Data






    • Las 3 Vs.

    • El ciclo de vida de Big Data.

    • Arquitectura de Big Data

      1. Introducción a los diferentes componentes

      2. Tratamiento de datos en tiempo real

      3. Bases de datos SQL y No SQL



    • Usos y aplicaciones del Big Data

      • Modelo Persona-Céntrico

      • Base de datos de Conocimiento de Clientes

      • Calidad de la información y Data Cleansing






    • Analytics

      • Fundamentales del Business Intelligence

      • Data Science

        • Estadística descriptiva

        • Inferencia estadística



      • Machine Learning

        • Minería de datos

        • Aplicación de la minería de datos

        • Metodología de la minería de datos



      • Data Visualization



    • Tecnologías de Big Data y Analytics


     

    12 – LABORATORIO TECNOLÓGICO DE CRM - SALESFORCE.


    • Salesforce como herramienta de CRM.

    • Gestión de campañas y Marketing digital.

    • Caso de negocio.

    • SFA y Ciclo de Ventas

    • Estructura Comercial

    • Proceso de venta

    • Caso de negocio


     

    13 - EL FUTURO DEL MARKETING: INNOVACION Y TRANSFORMACION DIGITAL


    • La Transformación del Mundo

    • El Nuevo Consumidor Digital

    • Transformación Digital

    • ¿Qué es y que no es Innovación?

    • El triángulo de oro de la innovación

      • El innovador

      • La idea

      • El Producto



    • Fuentes de la Innovación

      • I+D+i

      • Nichos

      • Proceso creativo

      • Taller de Transformación Digital



    • Visor de tendencias: Nuevas tecnologías y el futuro del marketing

      • Blockchain

      • Marketing de proximidad / Geolocalización

      • Internet de las cosas

      • Neuromarketing

      • Coches autónomos

      • Video discovery / Textmining / Voicemining

      • Biometría

      • Wearables

      • Inteligencia artificial

      • Realidad virtual / realidad aumentada




     

    14 – MARKETING COGNITIVO


    • TELECO Intelligence- Marketing C

      • El cliente en el negocio de las telecomunicaciones como herramienta de comportamiento.

      • TELECO Analytics

        • Análisis de patrones de consumo

        • Análisis de convergencia de productos

        • Análisis de abandono (Churn analysis)

        • Otros análisis






    15 – BRANDING

    16—PRICING

    17 – MODELO DE SERVICIOS ADAPTACIÓN INTERNACIONAL
  • Convocatorias

    1 - Inicio: 23 de Noviembre de 2018
    2 - Inicio: Abril 2019
  • Lugares

    Madrid
 

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