Guía, Información y Asistencia Turística

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Descripción

Si quieres titularte como Guía, Información y Asistencias Turísticas con Implika lo vas a conseguir, te preparamos para que planifiques, guíes, informes y asistas a clientes y a viajeros sobre cualquier destino turístico, y por supuesto a planificar el transporte y todo tipo de eventos.

 

Objetivos

• Informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino
• Atender y guiar a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos.
• Informar a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.
• Saber coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.
• Solucionar las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.
• Atender servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.

Temario

ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
1. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico 2. Caracterización y análisis de la demanda turística 3. Ofertas de empresas de alojamiento turístico, de intermediación y transporte 4. Contextualización del sector turístico 5. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias 6. La oferta complementaria 7. El núcleo turístico 8. Análisis de la demanda
MARKETING TURÍSTICO
1. Caracterización y segmentación en mercados turísticos 2. Gestión del Marketing Mix 3. Nuevas tecnologías aplicadas al Marketing Turístico. Plan de Marketing 4. El proceso de decisión de compra 5. El consumerismo
PROTOCOLO PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA
1. Turismo y asistencia turística 2. Figuras profesionales 3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía 4. Marco de la actividad 5. Metodología, fases y viabilidad del diseño y programación de visitas turísticas 6. La accesibilidad en los recursos turísticos 7. Información adaptada a los perfiles de servicios o usuarios 8. Intermediación con entidades profesionales y responsabilidades contracturales 9. Documentación asociada a la asistencia y guía 10. Aplicaciones informáticas 11. Aspectos legales y dcumentación 12. Divisas y moneda extranjera 13. Salud, seguridad y riesgos sanitarios 14. Actitudes y fuentes de información del viajero 15. La comunicación en el servicio de asistencia y guía 16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad 17. Dinámica, dirección y liderazgo de grupos 18. Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos 19. Procesos de servicios de asistencia y guía 20. Procedimientos de desarrollo del servicio

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Lugares

Bilbao, Pamplona, Valladolid, Zaragoza, Valencia

 

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