Máster de Dirección y Gestión de Ventas

GADE Business School

Máster y Postgrado

A distancia / Online.

990 horas.

Todo el año

Tiene un precio de 2900€ y con Beca se queda 890€

890 €/curso

  • El Máster de Dirección y Gestión de Ventas muestra a los profesionales de la venta cómo gestionar todos los procesos comerciales en un entorno cambiante y globalizado, profundiza en lo que debemos hacer para conocer lo mejor posible a nuestros clientes y, en definitiva, muestra las herramientas necesarias para conseguir los objetivos de venta marcados.
  • Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales.

    Gestionar la fuerza de ventas y coordinar al equipo de comerciales.

    Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.

    Organizar y controlar las acciones promocionales en espacios comerciales.

    Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

    Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas

    Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

    Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

    Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.

    Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

    Aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente

    Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente

    Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente.

    Gestionar la información y documentación en materia de consumo.
  • Requisitos

    El Máster está dirigido a profesionales del mundo de las ventas, interesados en desarrollar conocimientos sobre la dirección y gestión comercial, las actividades administrativas en relación con el cliente y atención del mismo y así adquirir destrezas para un desempeño a nivel profesional en éste ámbito.



    A cualquier persona interesada en abrir su campo laboral dedicándose a este mundo que siempre ha tenido un hueco en el mercado de trabajo.
  • ÁREA 1.- ACTIVIDADES Y GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS

    • MÓDULO 1.- ORGANIZACIÓN COMERCIAL

      • TEMA 1.- Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial

        • 1.- Marco económico del comercio y la intermediación comercial

          • 1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial

          • 1.2 El sistema de distribución comercial en la economía

          • 1.3 Fuentes de información comercial

          • 1.4 El comercio electrónico



        • 2.- Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación

          • 2.1 El entorno de la actividad

          • 2.2 Análisis de mercado

          • 2.3 Oportunidades de negocio

          • 2.4 Formulación del plan de negocio

          • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial

          • 3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico

          • 3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia

          • 3.3 El contrato de agencia comercial

          • 3.4 El código deontológico del agente comercial

          • 3.5 Otros contratos de intermediación

          • 3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad



        • 4.- dirección comercial y logística comercial

          • 4.1 Planificación y estrategias comerciales

          • 4.2 Promoción de ventas

          • 4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios

          • 4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial

          • 4.5 Redes al servicio de la actividad comercial

          • 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación





      • TEMA 2.- Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial

        • 1.- Presupuesto y contabilidad básica de la actividad comercial

          • 1.1 Concepto y finalidad del presupuesto

          • 1.2 Clasificación de los presupuestos

          • 1.3 El presupuesto financiero

          • 1.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales

          • 1.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales

          • 1.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad

          • 1.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales



        • 2.- Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial

          • 2.1 Fuentes de financiación de la actividad

          • 2.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad

          • 2.3 El seguro

          • 2.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica

          • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Gestión administrativa y documental de la actividad comercial

          • 3.1 Organización y archivo de la documentación

          • 3.2 Facturación

          • 3.3 Documentación relacionada con la tesorería

          • 3.4 Comunicación interna y externa

          • 3.5 Organización del trabajo comercial



        • 4.- Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial

          • 4.1 Gestión contable básica

          • 4.2 Gestión fiscal básica

          • 4.3 Gestión laboral básica

          • 4.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral

          • 4.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.6 Cuestionario: cuestionario final








     


    • MÓDULO 2 GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS DE COMERCIALES


      •  

        • 1.- Determinación de la fuerza de ventas


          • 1.2 Establecimiento de los objetivos de venta

          • 1.1 Definición y conceptos clave

          • 1.3 Predicción de los objetivos de ventas

          • 1.4 El sistema de dirección por objetivos



        • 2.- Reclutamiento y retribución de vendedores

          • 2.1 El reclutamiento del vendedor

          • 2.2 El proceso de selección de vendedores

          • 2.3 Sistemas de retribución de vendedores

          • 2.4 La acogida del vendedor en la empresa

          • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Liderazgo del equipo de ventas

          • 3.1 Dinamización y dirección de equipos comerciales

          • 3.2 Estilos de mando y liderazgo

          • 3.3 Las funciones de un líder

          • 3.4 La motivación y reanimación del equipo comercial

          • 3.5 El líder como mentor



        • 4.- Organización y control del equipo comercial

          • 4.1 Evaluación del desempeño comercial

          • 4.2 Las variables de control

          • 4.3 Los parámetros de control

          • 4.4 Los instrumentos de control

          • 4.5 Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial

          • 4.6 Evaluación general del plan de ventas

          • 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 5.- Formación y habilidades del equipo de ventas

          • 5.1 Necesidades de la formación del equipo

          • 5.2 Modalidades de la formación

          • 5.3 La formación inicial del vendedor

          • 5.4 La formación permanente del equipo de ventas



        • 6.- La resolución de conflictos en el equipo comercial

          • 6.1 Teoría de conflicto en los entornos de trabajo

          • 6.2 Identificación del conflicto

          • 6.3 La resolución del conflicto

          • 6.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 6.5 Cuestionario: cuestionario final







    • MÓDULO 3.- OPERACIONES DE VENTA

      • TEMA 1.- Organización de procesos de venta

        • 1.- Organización del entorno comercial

          • 1.1 Estructura del entorno comercial

          • 1.2 Fórmulas y formatos comerciales

          • 1.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial

          • 1.4 Estructura y proceso comercial en la empresa

          • 1.5 Posicionamiento e imagen de marca

          • 1.6 Normativa general sobre comercio

          • 1.7 Derechos del consumidor



        • 2.- Gestión de la venta profesional

          • 2.1 El vendedor profesional

          • 2.2 Organización del trabajo del vendedor profesional

          • 2.3 Manejo de las herramientas de gestión

          • 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Documentación propia de la venta de productos y servicios

          • 3.1 Documentos comerciales

          • 3.2 Documentos propios de la compraventa

          • 3.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

          • 3.4 Elaboración de la documentación

          • 3.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial



        • 4.- Cálculo y aplicaciones propias de la venta

          • 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

          • 4.2 Cálculo de pvp

          • 4.3 Estimación de costes de la actividad comercial

          • 4.4 Fiscalidad

          • 4.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales

          • 4.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

          • 4.7 Cálculo de de comisiones comerciales

          • 4.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses

          • 4.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios

          • 4.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

          • 4.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.12 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 2.- Técnicas de venta

        • 1.- Procesos de venta

          • 1.1 Tipos de venta

          • 1.2 Fases del proceso de venta

          • 1.3 Preparación de la venta

          • 1.4 Aproximación al cliente

          • 1.5 Análisis del producto o servicio

          • 1.6 El argumentario de ventas



        • 2.- Aplicación de técnicas de venta

          • 2.1 Presentación y demostración del producto-servicio

          • 2.2 Demostración ante un gran número de clientes

          • 2.3 Argumentación comercial

          • 2.4 Técnicas para la refutación de objeciones

          • 2.5 Técnicas de persuasión a la compra

          • 2.6 Ventas cruzadas

          • 2.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

          • 2.8 Técnicas de comunicación no presenciales

          • 2.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Seguimiento y fidelización de clientes

          • 3.1 La confianza y las relaciones comerciales

          • 3.2 Estrategias de fidelización

          • 3.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing

          • 3.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente



        • 4.- Conflictos y reclamaciones en la venta

          • 4.1 Conflictos y reclamaciones en la venta

          • 4.2 Gestión de quejas y reclamaciones

          • 4.3 Resolución de reclamaciones

          • 4.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.5 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 3.- Venta online

        • 1.- Internet como canal de venta

          • 1.1 Las relaciones comerciales a través de internet

          • 1.2 Utilidades de los sistemas on-line

          • 1.3 Modelos de comercio a través de internet

          • 1.4 Servidores on-line



        • 2.- Diseño comercial de páginas web

          • 2.1 El internauta como cliente potencial

          • 2.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web

          • 2.3 Tiendas virtuales

          • 2.4 Medios de pago en internet

          • 2.5 Conflictos y reclamaciones de clientes

          • 2.6 Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales

          • 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 2.8 Cuestionario: cuestionario final







    • MÓDULO 4.- OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA

      • TEMA 1.- Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

        • 1.- Gestión de stocks e inventarios

          • 1.1 Características y conservación de productos

          • 1.2 Clasificación de stocks - clasificación abc

          • 1.3 Rotación de productos - concepto

          • 1.4 Inventario

          • 1.5 La pérdida desconocida - concepto y causas

          • 1.6 Gestión del aprovisionamiento

          • 1.7 Control de inventarios

          • 1.8 Innovaciones tecnológicas

          • 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 2.- Almacenaje y distribución interna de productos

          • 2.1 El almacén - concepto y finalidad

          • 2.2 Proceso organizativo del almacenamiento de productos

          • 2.3 Criterios de almacenaje

          • 2.4 Distribución interna y plano del almacén

          • 2.5 Seguridad y prevención de riesgos en el almacén

          • 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 2.7 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 2.- Animación y presentación del producto en el punto de venta

        • 1.- Organización en el punto de venta

          • 1.1 Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales

          • 1.2 Criterios de implantación del producto

          • 1.3 Comportamiento del cliente en el punto de venta

          • 1.4 Espacio comercial

          • 1.5 Gestión del lineal

          • 1.6 Distribución de las familias de artículos en el lineal

          • 1.7 Orden y limpieza en el punto de venta

          • 1.8 Normas de seguridad e higiene en el punto de venta



        • 2.- Animación básica en el punto de venta

          • 2.1 Factores básicos de animación del punto de venta

          • 2.2 Equipo y mobiliario comercial básico

          • 2.3 Presencia visual de productos en el lineal

          • 2.4 Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta

          • 2.5 La publicidad en el lugar de la venta

          • 2.6 Cartelística en el punto de venta

          • 2.7 Máquina expendedoras

          • 2.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Presentación y empaquetado de productos para la venta

          • 3.1 Empaquetado comercial

          • 3.2 Técnicas de empaquetado y embolsado comercial

          • 3.3 Utilización de materiales para el empaquetado

          • 3.4 Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto

          • 3.5 Plantillas y acabados



        • 4.- Elaboración de informes comerciales sobre la venta

          • 4.1 Conceptos y finalidad de informes de ventas

          • 4.2 Estructura de un informe

          • 4.3 Elaboración de informes comerciales





      • TEMA 3.- Operaciones de caja en la venta

        • 1.- Caja y terminal de punto de ventas

          • 1.1 Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta

          • 1.2 Sistemas tradicionales

          • 1.3 Elementos y características del tpv

          • 1.4 Apertura y cierre del tpv

          • 1.5 Scanner y lectura de la información del producto

          • 1.6 Otras funciones auxiliares del tpv

          • 1.7 Lenguajes comerciales - codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos

          • 1.8 Descuentos, promociones, vales en el tpv

          • 1.9 Utilización del tpv

          • 1.10 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 2.- Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

          • 2.1 Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago

          • 2.2 Los justificantes de pago

          • 2.3 Diferencias entre factura y recibo

          • 2.4 Devoluciones y vales

          • 2.5 Registro de las operaciones de cobro y pago

          • 2.6 Arqueo de caja

          • 2.7 Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv

          • 2.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 2.9 Cuestionario: cuestionario final

          • 2.10 Cuestionario: cuestionario módulo 4










    • MÓDULO 5.- PROMOCIONES EN ESPACIOS COMERCIALES


      •  

        • ???1.- Promoción en el punto de venta


          • 1.1 Comunicación comercial

          • 1.2 Planificación de actividades promocionales según el público objetivo

          • 1.3 La promoción del fabricante y del establecimiento

          • 1.4 Formas de promoción dirigidas al consumidor

          • 1.5 Selección de acciones

          • 1.6 Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial

          • 1.7 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyecto-tareas



        • 2.- Merchandising y animación del punto de venta

          • 2.1 Definición y alcance del merchandising

          • 2.2 Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta

          • 2.3 Técnicas de rotulación y serigrafía

          • 2.4 Mensajes promocionales

          • 2.5 Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios

          • 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Control de las acciones promocionales

          • 3.1 Criterios de control de las acciones promocionales

          • 3.2 Cálculo de índices y ratios económicos-financieros

          • 3.3 Análisis de resultados

          • 3.4 Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta

          • 3.5 Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo



        • 4.- Acciones promocionales online

          • 4.1 Internet como canal de información y comunicación de la empresa-establecimiento

          • 4.2 Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales

          • 4.3 Páginas web comerciales e informacionales

          • 4.4 Elementos de la tienda o espacio virtual

          • 4.5 Elementos de la promoción on-line

          • 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.7 Cuestionario: cuestionario final










    • MÓDULO 6.- INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES DE VENTA


      •  

        • 1.- Atención al cliente-consumidor en inglés


          • 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes

          • 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor

          • 1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita

          • 1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores

          • 1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

          • 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 2.- Aplicación de técnicas de ventas en inglés

          • 2.1 Presentación de productos-servicios

          • 2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores

          • 2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta

          • 2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor

          • 2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

          • 2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

          • 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Comunicación comercial escrita en inglés

          • 3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica

          • 3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés

          • 3.3 Redacción de correspondencia comercial

          • 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés

          • 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés

          • 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta

          • 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes

          • 3.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 3.9 Cuestionario: cuestionario final








     

    ÁREA 2.- ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE


    • MÓDULO 1.- TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN


      • 1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública


        • 1.9 Normativa vigente  

        • 1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa

        • 1.7 Técnicas de trabajo en grupo

        • 1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional

        • 1.5 Canales de comunicación - tipos y características

        • 1.4 Flujos de comunicación

        • 1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización

        • 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial

        • 1.1 Tipología de las organizaciones 



      • 2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

        • 2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas

        • 2.2 Técnicas de comunicación oral

        • 2.3 La comunicación no verbal

        • 2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación

        • 2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

        • 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

        • 3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida

        • 3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros

        • 3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización

        • 3.4 Proceso de comunicación en la recepción

        • 3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes

        • 3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas

        • 3.7 Normativa vigente en materia de registro



      • 4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

        • 4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía

        • 4.2 Manejo de centralitas telefónicas

        • 4.3 La comunicación en las redes intranet e internet

        • 4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades

        • 4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica

        • 4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica

        • 4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas

        • 4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

        • 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

        • 5.1 Formatos, tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas

        • 5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes

        • 5.3 Técnicas de comunicación escrita

        • 5.4 Cartas comerciales

        • 5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información 

        • 5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales

        • 5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos

        • 5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas



      • 6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

        • 6.1 Organización de la información y documentación

        • 6.2 Correspondencia y paquetería

        • 6.3 Recepción de la información y paquetería

        • 6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia

        • 6.5 Actuación básica en las administraciones públicas

        • 6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen

        • 6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad

        • 6.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación

        • 6.9 Cuestionario: cuestionario final





    • MÓDULO 2.- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

      • TEMA 1.- Atención al cliente en el proceso comercial

        • 1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa

          • 1.1 El departamento comercial

          • 1.2 Procedimiento de comunicación comercial

          • 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

          • 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales

          • 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente

          • 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente



        • 2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

          • 2.1 El proceso de compraventa como comunicación

          • 2.2 La venta telefónica

          • 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

          • 3.1 Aspectos básicos del telemarketing

          • 3.2 La operativa general del teleoperador

          • 3.3 Técnicas de venta

          • 3.4 Cierre de ventas



        • 4.- Tramitación en los servicios postventa

          • 4.1 Seguimiento comercial - concepto

          • 4.2 Fidelización de la clientela

          • 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones

          • 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas

          • 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia

          • 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

          • 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.8 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial

        • 1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional

          • 1.1 Selección de proveedores - criterios de selección

          • 1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes

          • 1.3 Identificación de documentos básicos

          • 1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa

          • 1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta

          • 1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados

          • 1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos

          • 1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad

          • 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

          • 2.1 Legislación mercantil básica

          • 2.2 Legislación fiscal básica

          • 2.3 Legislación sobre iva

          • 2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la UE 



        • 3.- Gestión de stocks e inventarios

          • 3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado

          • 3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación

          • 3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén

          • 3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica

          • 3.5 Control de calidad en la gestión de almacén

          • 3.6 Los distintos sistemas de control de calidad

          • 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 3.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación





      • TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

        • 1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores

          • 1.1 Actualización de ficheros de información 

          • 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores



        • 2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

          • 2.1 Generar los archivos de información 

          • 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes

          • 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

          • 3.1 Generación 

          • 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas



        • 4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 

          • 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa

          • 4.2 Realizar acciones de fidelización

          • 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones

          • 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión 

          • 4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información

          • 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.7 Cuestionario: cuestionario final

          • 4.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación







    • MÓDULO 3.- GRABACIÓN DE DATOS

      • 1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos

        • 1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos

        • 1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar

        • 1.3 Programación de la actividad de grabación de datos

        • 1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos

        • 1.5 Postura corporal ante el terminal informático

        • 1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos

        • 1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural

        • 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo

        • 2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos

        • 2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos

        • 2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos

        • 2.4 Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo

        • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos

        • 3.1 Funcionamiento del teclado extendido y numérico de un terminal informático

        • 3.2 Técnica mecanográfica

        • 3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido y numérico de velocidad y precisión

        • 3.4 Trascripción de textos y tablas complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y datos numéricos

        • 3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático



      • 4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

        • 4.1 Proceso de corrección de errores

        • 4.2 Aplicación en el proceso de corrección  

        • 4.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas

        • 4.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados

        • 4.5 Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad

        • 4.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos

        • 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

        • 4.8 Cuestionario: cuestionario final





    • MÓDULO 4.- GESTIÓN DE ARCHIVOS

      • 1.- Gestión de archivos públicos y privados

        • 1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental

        • 1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo

        • 1.3 Acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada

        • 1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo

        • 1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos

        • 1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información

        • 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

        • 2.1 Equipos informáticos

        • 2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red

        • 2.3 Sistemas operativos en redes locales

        • 2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo

        • 2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos

        • 2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica

        • 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos

        • 3.1 Base de datos

        • 3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos

        • 3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos

        • 3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos

        • 3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones

        • 3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos

        • 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación

        • 3.8 Cuestionario: cuestionario final





    • MÓDULO 5.- LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

      • 1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente

        • 1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico

        • 1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos

        • 1.3 Convenciones y pautas de cortesía

        • 1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores

        • 1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes

        • 1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole

        • 1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente

        • 1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros

        • 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones

        • 2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico

        • 2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones

        • 2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción

        • 2.4 Presentación de productos o servicios

        • 2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera

        • 2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación

        • 2.7 Planificación de agendas

        • 2.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

        • 3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico

        • 3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de

        • 3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo

        • 3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial

        • 3.5 Traducción de textos sencillos

        • 3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes

        • 3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido

        • 3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera

        • 3.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación

        • 3.10 Cuestionario: cuestionario final





    • MÓDULO 6.- OFIMÁTICA

      • TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

        • 1.- Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos

          • 1.1 Hardware

          • 1.2 Software

          • 1.3 Sistema operativo

          • 1.4 Interface

          • 1.5 Carpetas, directorios, ficheros, operaciones con ellos

          • 1.6 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo

          • 1.7 Utilización de cuentas de usuario

          • 1.8 Creación de backup. soportes para la realización de un backup

          • 1.9 Realización de operaciones básicas en un entorno de red



        • 2.- Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación

          • 2.1 Qué es internet

          • 2.2 Protocolo tcp-ip

          • 2.3 Direccionamiento

          • 2.4 Acceso a internet

          • 2.5 Seguridad y ética en internet

          • 2.6 Definiciones y términos. navegación. histórico

          • 2.7 Manejar imágenes. guardado. búsqueda. vínculos. favoritos

          • 2.8 Impresión. caché. cookies. niveles de seguridad



        • 3.- Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp

          • 3.1 Introducción. definiciones y términos.

          • 3.2 Gestores de correo electrónico

          • 3.3 Correo web

          • 3.4 Introducción. definición y términos relacionados ftp

          • 3.5 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

        • 1.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos - parte I

          • 1.1 Entrada y salida del programa

          • 1.2 Generalidades

          • 1.3 Creación de un nuevo documento

          • 1.4 Fuente. párrafo. bordes y sombreados. numeración y viñetas. tabulaciones

          • 1.5 Configuración de página. visualización del documento

          • 1.6 Creación de tablas en un documento

          • 1.7 Selección de idioma. corrección

          • 1.8 Impresión - configuración de la impresora



        • 2.- Aplicaciones informáticas de procesador de textos - parte II

          • 2.1 Creación de documento modelo para envío masivo y creación de sobres y etiquetas

          • 2.2 Imágenes desde archivo, imágenes prediseñadas y utilización del portapapeles

          • 2.3 Estilos estándar. asignación, creación, modificación y borrado de estilos

          • 2.4 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo

          • 2.5 Creación de tablas de contenidos e índices. referencias cruzadas

          • 2.6 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones

          • 2.7 Inserción de comentarios. control de cambios en un documento

          • 2.8 Grabadora y utilización de macros

          • 2.9 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

        • 1.- Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo - parte I

          • 1.1 Instalación, inicio y configuración de la aplicación

          • 1.2 Desplazamientos por la hoja de cálculo

          • 1.3 Introducción de distintos tipos de datos en la hoja de cálculo

          • 1.4 Selección. modificación de datos. inserción y eliminación. copiado o reubicación



        • 2.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte II

          • 2.1 Creación de un nuevo libro y abrir un libro ya existente

          • 2.2 Relleno rápido de un rango. selección de varios rangos. nombres de rangos

          • 2.3 Formato de celda

          • 2.4 Operadores y prioridad. escritura y copia de fórmulas

          • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte III

          • 3.1 Reglas para utilizar las funciones predefinidas

          • 3.2 Elementos y creación de un gráfico. modificación y borrado de un gráfico

          • 3.3 Inserción de imágenes y autoformas



        • 4.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte IV

          • 4.1 Zonas de impresión. especificaciones de impresión

          • 4.2 Validaciones de datos. esquemas

          • 4.3 Inserción de comentarios. control de cambios en la hoja de cálculo

          • 4.4 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático

          • 4.5 Creación y uso de plantillas. grabadora y utilización de macros

          • 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.7 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

        • 1.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte I

          • 1.1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos

          • 1.2 Creación e inserción de datos en tablas



        • 2.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte II

          • 2.1 Introducción y aspectos generales de la aplicación de base de datos

          • 2.2 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones

          • 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación 



        • 3.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte III

          • 3.1 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas



        • 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte IV

          • 4.1 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas

          • 4.2 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas

          • 4.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.4 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

        • 1.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte I

          • 1.1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones

          • 1.2 Introducción y conceptos generales

          • 1.3 Acciones con diapositivas



        • 2.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte II

          • 2.1 Trabajo con objetos

          • 2.2 Documentación de la presentación

          • 2.3 Diseños o estilos de presentación

          • 2.4 Impresión de diapositivas en diferentes soportes

          • 2.5 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura

          • 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 2.7 Cuestionario: cuestionario final

          • 2.8 Cuestionario: cuestionario final








     

    ÁREA 3.- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO


    • MÓDULO 1.- INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO


      • TEMA 1.- Gestión al cliente/consumidor/usuario


        • 1.- Procesos de atención al cliente


          • 1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente

          • 1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente

          • 1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente

          • 1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

          • 1.5 Variables que influyen en la atención al cliente

          • 1.6 La información suministrada por el cliente

          • 1.7 Documentación implicada en la atención al cliente

          • 1.8 Servicio postventa

          • 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 2.- Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente

          • 2.1 Procesos de calidad en la empresa

          • 2.2 Concepto y características de la calidad de servicio

          • 2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

          • 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Aspectos legales en relación con la atención al cliente

          • 3.1 Ordenación del comercio minorista

          • 3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico

          • 3.3 Protección de datos

          • 3.4 Protección al consumidor

          • 3.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 3.6 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 2.- Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

        • 1.- Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor

          • 1.1 Información del cliente

          • 1.2 Archivo y registro de la información del cliente

          • 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

          • 1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información

          • 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

          • 1.6 Confección y presentación del informe

          • 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 2.- Técnicas de comunicación a clientes-consumidores

          • 2.1 Modelo de comunicación interpersonal

          • 2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo

          • 2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

          • 2.4 Expresión verbal

          • 2.5 Comunicación no verbal

          • 2.6 Empatía y asertividad

          • 2.7 Comunicación no presencial

          • 2.8 Comunicación escrita

          • 2.9 Comunicación escrita II

          • 2.10 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 2.11 Cuestionario: cuestionario módulo 1







    • MÓDULO 2.- GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO 

      • 1.- Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

        • 1.1 Normativa en defensa del consumidor

        • 1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor

        • 1.3 Procedimientos de protección al consumidor



      • 2.- Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

        • 2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente

        • 2.2 Documentación de los departamentos de atención al consumidor

        • 2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones-denuncias

        • 2.4 Normativa reguladora entre empresas y consumidores

        • 2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

        • 2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

        • 2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos

        • 2.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 3.- Mediación y arbitraje en materia de consumo

        • 3.1 Conceptos y características

        • 3.2 La mediación

        • 3.3 El arbitraje de consumo

        • 3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo

        • 3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje

        • 3.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 4.- Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo

        • 4.1 Conceptos

        • 4.2 Caracterización del cliente-consumidor-usuario ante quejas y reclamaciones

        • 4.3 Comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones

        • 4.4 Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo



      • 5.- Negociación y resolución ante queja y reclamación

        • 5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación

        • 5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones

        • 5.3 Caracterización del proceso de negociación

        • 5.4 Planes de negociación

        • 5.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación



      • 6.- Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

        • 6.1 Tratamiento de las anomalías

        • 6.2 Procedimientos de control del servicio

        • 6.3 Indicadores de calidad

        • 6.4 Evaluación y control del servicio

        • 6.5 Análisis estadístico

        • 6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación

        • 6.7 Cuestionario: cuestionario final





    • MÓDULO 3.- ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO 

      • TEMA 1.- Sistemas de información y bases de datos en consumo

        • 1.- Información y fuentes de consumo

          • 1.1 Tipos de fuentes de información en consumo

          • 1.2 Fuentes de información institucional en consumo

          • 1.3 Fuentes de información primaria en consumo

          • 1.4 Fuentes de información secundaria en consumo

          • 1.5 Soportes de la información

          • 1.6 Normativa reguladora del tratamiento de la información



        • 2.- Técnicas de búsqueda de información en consumo

          • 2.1 Tipos y herramientas de búsqueda de información

          • 2.2 Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes

          • 2.3 Análisis comparativo de las fuentes-documentos de información

          • 2.4 Buscadores de información online

          • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Técnicas de catalogación y archivo de información

          • 3.1 Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar

          • 3.2 Sistemas de registro de la información y documentación en consumo

          • 3.3 Ventajas e inconvenientes del soporte informático

          • 3.4 Grabación de archivos en distintos formatos

          • 3.5 Codificación de documentos

          • 3.6 Conservación de documentación obsoleta o histórica

          • 3.7 Instrumentos de organización de información y documentación

          • 3.8 Aspectos legales de la archivística y actualización normativa



        • 4.- Bases de datos y centros documentales en consumo

          • 4.1 Centros documentales o bancos y bases de datos

          • 4.2 Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos

          • 4.3 Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo

          • 4.4 Comandos de las bases de datos

          • 4.5 Métodos de acceso, protección y control de la información

          • 4.6 Aplicación de distintos comandos de las bases de datos

          • 4.7 Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos

          • 4.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.9 Cuestionario: cuestionario final





      • TEMA 2.- Documentación e informes en consumo

        • 1.- Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo

          • 1.1 Terminología de la documentación e información de consumo

          • 1.2 Boletines de información e informes

          • 1.3 Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación

          • 1.4 Técnicas y normas gramaticales

          • 1.5 Técnicas de elaboración de documentos

          • 1.6 Redacción de documentos profesionales

          • 1.7 Presentación de la documentación

          • 1.8 Normativa y usos habituales



        • 2.- Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto

          • 2.1 Aspecto de los caracteres y letras

          • 2.2 Aspecto de un párrafo

          • 2.3 Formato del documento

          • 2.4 Edición de textos

          • 2.5 Documentos profesionales

          • 2.6 Creación de un informe personalizado

          • 2.7 Creación de formularios

          • 2.8 Impresión de textos

          • 2.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación



        • 3.- Presentación de información en consumo con tablas

          • 3.1 Presentación de información con tablas

          • 3.2 Edición de una tabla

          • 3.3 Relaciones entre las tablas

          • 3.4 Personalización de la vista hoja de datos

          • 3.5 Impresión de una hoja de datos



        • 4.- Presentación de información en consumo con gráficos

          • 4.1 Elaboración de representaciones gráficas

          • 4.2 Elementos presentes en los gráficos

          • 4.3 Configuración y modificación de los elementos

          • 4.4 Tipos de gráficos

          • 4.5 Creación de un gráfico

          • 4.6 Modificación del gráfico

          • 4.7 Borrado de un gráfico

          • 4.8 Integración de gráficos en documentos

          • 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación

          • 4.10 Cuestionario: cuestionario final

          • 4.11 Cuestionario: cuestionario final








  • Este profesional ejercerá su actividad en cualquier sector productivo en el área de comercialización, comercial y atención, información y orientación al cliente dentro de cualquier tamaño de empresa ya sea pequeña o grande.



    Vendedor/a

    Promotor/a comercial

    Agente comercial

    Coordinador/delegado comercial

    Encargado de tienda

    Operador de venta

    Representante

    Técnico de información y atención al cliente

    Administrativo con tareas de atención al público

    Administrativo a la gestión de compra y/o venta

    Administrativo comercial
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Matrícula y financiación

    Consulta condiciones especiales sea cual sea tu situación:

    - Benefíciate de los descuentos, becas y promociones
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  • Metodología

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