Máster de Gestión Administrativa

Al finalizar el Master podrás:
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
Realizar las gestiones administrativas de tesorería.
Efectuar las actividades de apoyo administrativo de recursos humanos.
Realizar registros contables.
Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.
Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.
Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
Comunicarse en una lengua extranjera
Aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente
Realizar la gestión contable y fiscal.
Realizar la gestión administrativa de un servicio de auditoría.

El máster de Gestión Administrativa tiene como objetivo general proporcionar una formación integral de carácter profesional, orientada a especializar a personas como gestoras administrativas.

ÁREA 1.- ACTIVIDADES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

• MÓDULO 1.- Operaciones administrativas comerciales
  • TEMA 1.- Atención al cliente en el puesto comercial
    • 1.- Atención al cliente en las operaciones de compraventa
      • 1.1 El departamento comercial
      • 1.2 Procedimiento de comunicación comercial
      • 1.3 Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
      • 1.4 Relación con el cliente a través de distintos canales
      • 1.5 Criterios de calidad en la atención al cliente - satisfacción del cliente
      • 1.6 Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
    • 2.- Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
      • 2.1 El proceso de compraventa como comunicación
      • 2.2 La venta telefónica
      • 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
      • 3.1 Aspectos básicos del telemarketing
      • 3.2 La operativa general del teleoperador
      • 3.3 Técnicas de venta
      • 3.4 Cierre de ventas
    • 4.- Tramitación en los servicios postventa
      • 4.1 Seguimiento comercial - concepto
      • 4.2 Fidelización de la clientela
      • 4.3 Identificación de quejas y reclamaciones
      • 4.4 Procedimiento de reclamaciones y quejas
      • 4.5 Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia
      • 4.6 Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
      • 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 4.8 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 2.- Gestión administrativa del proceso comercial
    • 1.- Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional
      • 1.1 Selección de proveedores - criterios de selección
      • 1.2 Gestión administrativa del seguimiento de clientes
      • 1.3 Identificación de documentos básicos
      • 1.4 Cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
      • 1.5 Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta
      • 1.6 Cotejo de los datos de los documentos formalizados
      • 1.7 Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en los procedimientos administrativos
      • 1.8 Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
      • 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.- Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
      • 2.1 Legislación mercantil básica
      • 2.2 Legislación fiscal básica
      • 2.3 Legislación sobre iva
      • 2.4 Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la UE 
    • 3.- Gestión de stocks e inventarios
      • 3.1 Conceptos básicos - existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado
      • 3.2 Almacenamiento - sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación
      • 3.3 Procedimiento administrativo de la gestión de almacén
      • 3.4 Sistemas de gestión de existencias convencionales - características y aplicación práctica
      • 3.5 Control de calidad en la gestión de almacén
      • 3.6 Los distintos sistemas de control de calidad
      • 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 3.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de la gestión comercial
    • 1.- Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores
      • 1.1 Actualización de ficheros de información 
      • 1.2 Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
    • 2.- Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
      • 2.1 Generar los archivos de información 
      • 2.2 Sistemas de gestión informática de almacenes
      • 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
      • 3.1 Generación 
      • 3.2 Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas 
    • 4.- Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa 
      • 4.1 Gestionar la información obtenida en la postventa
      • 4.2 Realizar acciones de fidelización
      • 4.3 Gestión de quejas y reclamaciones
      • 4.4 Obtención mediante aplicaciones de gestión 
      • 4.5 Aplicaciones de sistemas de salvaguarda y protección de la información
      • 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 4.7 Cuestionario: cuestionario final
      • 4.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
• MÓDULO 2.- Gestión operativa de tesorería
  • 1.- Normativa mercantil y fiscal para los instrumentos financieros
    • 1.1 Intermediarios financieros y agentes económicos
    • 1.2 Características y finalidad de los instrumentos financieros
    • 1.3 La ley cambiaria y del cheque
    • 1.4 La letra de cambio
    • 1.5 El pagaré
    • 1.6 Otros medios de cobro y pago
    • 1.7 Identificación de tributos e impuestos
    • 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 2.- Confección y empleo de documentos de cobro y pago
    • 2.1 Documentos de cobro y pago
    • 2.2 Identificación de operaciones financieras básicas
    • 2.3 Cumplimentación de libros registros
    • 2.4 Tarjetas de crédito y de débito
    • 2.5 Gestión de tesorería a través de banca on line
    • 2.6 Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet
  • 3.- Métodos básicos de control de tesorería
    • 3.1 El presupuesto de tesorería
    • 3.2 El libro de caja
    • 3.3 El libro de bancos
    • 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 4.- Operaciones de cálculo financiero y comercial
    • 4.1 Interés simple en operaciones básicas de tesorería
    • 4.2 Aplicación del interés compuesto
    • 4.3 Descuento simple
    • 4.4 Cuentas corrientes
    • 4.5 Cuentas de crédito
    • 4.6 Cálculo de comisiones bancarias
  • 5.- Medios y plazos de presentación de la documentación
    • 5.1 Presentar la documentación sobre cobros y pagos
    • 5.2 Organismos a los que hay que presentar documentación
    • 5.3 Presentación documentación a través de internet
    • 5.4 Descarga de programas de ayuda
    • 5.5 Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet
    • 5.6 Utilización de banca online
    • 5.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 5.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 3.- Gestión auxiliar de personal
  • 1.- Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales
    • 1.1 Normas laborales constitucionales
    • 1.2 El estatuto de los trabajadores
    • 1.3 Ley general de la seguridad social
    • 1.4 Convenios colectivos
    • 1.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 2.- El contrato de trabajo
    • 2.1 Requisitos
    • 2.2 Partes del contrato
    • 2.3 Forma del contrato
    • 2.4 Validez
    • 2.5 Duración
    • 2.6 Modalidades de contratos
    • 2.7 Obtención de los modelos de contratos
    • 2.8 Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos
    • 2.9 Comunicación de las modalidades de contratación laboral
    • 2.10 La jornada de trabajo
    • 2.11 Modificación del contrato
    • 2.12 Suspensión contractual del contrato
    • 2.13 Extinción del contrato
    • 2.14 El despido objetivo
    • 2.15 El despido colectivo
    • 2.16 El despido disciplinario
    • 2.17 El finiquito
    • 2.18 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 3.- Retribución salarial y actuación ante la seguridad social
    • 3.1 Estructura salarial
    • 3.2 Estructura del recibo de salario
    • 3.3 El salario mínimo interprofesional
    • 3.4 Pago del salario
    • 3.5 Garantias salariales
    • 3.6 Regímenes de la seguridad social
    • 3.7 Inscripción de la empresa en la seguridad social
    • 3.8 Afiliación. altas. bajas
    • 3.9 Obligación de cotizar a la seguridad social
    • 3.10 Periodo de formalización, liquidación y pago
    • 3.11 Responsabilidad del empresario ante la seguridad social
    • 3.12 Sistema electrónico de comunicación de datos
    • 3.13 Infracciones
    • 3.14 Sanciones
    • 3.15 Cálculo de la retribución y cotización utilizando medios informáticos
    • 3.16 Actualización de tablas, baremos y referencias de datos de los trabajadores
    • 3.17 Creación de ficheros para remisión electrónica a la seguridad social y a entidades financieras
    • 3.18 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 4.- Gestión de recursos humanos
    • 4.1 Selección de personal
    • 4.2 Formación de recursos humanos
    • 4.3 Control de personal
    • 4.4 Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos
    • 4.5 Fundamentos básicos de un modelo de calidad total
    • 4.6 Normas de protección de datos
    • 4.7 Prevención de riesgos laborales
    • 4.8 Normas básicas de protección del medio ambiente
    • 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 4.10 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 4.- Registros contables
  • TEMA 1.- Plan general de contabilidad
    • 1.- Interpretación de la documentación
      • 1.1 Documentación mercantil y contable
      • 1.2 La empresa - clases de empresas
      • 1.3 Conceptos básicos - ingreso cobro - gasto pago
      • 1.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.- El patrimonio de la empresa
      • 2.1 Concepto contable del patrimonio
      • 2.2 Inventario y masas patrimoniales
      • 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Registros contables de la actividad empresarial
      • 3.1 El instrumento de representación contable
      • 3.2 El método de registro contable
      • 3.3 Balance de comprobación de sumas y saldos
      • 3.4 El resultado de la gestión y su representación contable
      • 3.5 Plan general contable en vigor
      • 3.6 Amortización y provisión
      • 3.7 Periodificación de gastos e ingresos
      • 3.8 Realizar un ciclo contable básico completo
      • 3.9 Cierre y apertura de la contabilidad
      • 3.10 La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables
      • 3.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 4.- Contabilidad del iva en los libros auxiliares
      • 4.1 Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto
      • 4.2 Tipos de iva vigentes en españa
      • 4.3 Contabilización del iva
      • 4.4 El iva en las operaciones intracomunitarias
      • 4.5 Liquidación del impuesto
      • 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 4.7 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de contabilidad
    • 1.- Programas de contabilidad
      • 1.1 Estructura de los programas de contabilidad
      • 1.2 Prestaciones, funciones y procedimientos
      • 1.3 Dar de alta empresas en la aplicación informática
      • 1.4 Las cuentas
      • 1.5 Instalación y utlización de aplicaciones informáticas actualizadas
      • 1.6 Realización de copias de seguridad
      • 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.- Registro contable a través de aplicaciones informáticas
      • 2.1 Introducción de datos contables en la aplicación
      • 2.2 Utilidades de los asientos
      • 2.3 Introducir asientos que permitan cálculo automáticos del iva
      • 2.4 Libros contables
      • 2.5 Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa
      • 2.6 Regularización o liquidación del iva
      • 2.7 Balance de comprobación de dumas y saldos
      • 2.8 Realización del cierre del ejercicio
      • 2.9 Obtención de las cuentas anuales
      • 2.10 Apertura de la contabilidad
      • 2.11 Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación
      • 2.12 Actualización de los asientos y de conceptos predefinidos
      • 2.13 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 2.14 Cuestionario: cuestionario final
      • 2.15 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 5.- Grabación de datos
  • 1.- Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos
    • 1.1 Planificar en el proceso de grabación de datos
    • 1.2 Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar
    • 1.3 Programación de la actividad de grabación de datos
    • 1.4 Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos
    • 1.5 Postura corporal ante el terminal informático
    • 1.6 Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos
    • 1.7 Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural
    • 1.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 2.- La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo
    • 2.1 Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos
    • 2.2 Aplicación del concepto de trabajo en el equipo en la actividad de grabación de datos
    • 2.3 Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos
    • 2.4 Caracterización de la profesionalidad - ética personal y profesional en el entorno de trabajo
    • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 3.- Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
    • 3.1 Funcionamiento del teclado extendido y numérico de un terminal informático
    • 3.2 Técnica mecanográfica
    • 3.3 Desarrollo de destrezas en un teclado extendido y numérico de velocidad y precisión
    • 3.4 Trascripción de textos y tablas complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y datos numéricos
    • 3.5 Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático
  • 4.- Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
    • 4.1 Proceso de corrección de errores
    • 4.2 Aplicación en el proceso de corrección de
    • 4.3 Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. utilización de mayúsculas
    • 4.4 Registro de la documentación a grabar en medios adecuados
    • 4.5 Motivación a la calidad - formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad
    • 4.6 Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos
    • 4.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 4.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 6.- Gestión de archivos
  • 1.- Gestión de archivos públicos y privados
    • 1.1 Aplicación de técnicas de archivo documental
    • 1.2 Procedimiento de registro y posterior archivo
    • 1.3 Acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
    • 1.4 Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
    • 1.5 Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
    • 1.6 Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
    • 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 2.- Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
    • 2.1 Equipos informáticos
    • 2.2 Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
    • 2.3 Sistemas operativos en redes locales
    • 2.4 Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo
    • 2.5 Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos
    • 2.6 Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
    • 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 3.- Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos
    • 3.1 Base de datos
    • 3.2 Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos
    • 3.3 Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
    • 3.4 Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
    • 3.5 Interrelaciones con otras aplicaciones
    • 3.6 Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
    • 3.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.8 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 7.- Ofimática
  • TEMA 1.- sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico
    • 1.- Introducción al ordenador y utilización básica de los sistemas operativos
      • 1.1 Hardware
      • 1.2 Software
      • 1.3 Sistema operativo
      • 1.4 Interface
      • 1.5 Carpetas, directorios, ficheros, operaciones con ellos
      • 1.6 Aplicaciones y herramientas del sistema operativo
      • 1.7 Utilización de cuentas de usuario
      • 1.8 Creación de backup. soportes para la realización de un backup
      • 1.9 Realización de operaciones básicas en un entorno de red
    • 2.- Introducción a la búsqueda de información en internet y navegación
      • 2.1 Qué es internet
      • 2.2 Protocolo tcp-ip
      • 2.3 Direccionamiento
      • 2.4 Acceso a internet
      • 2.5 Seguridad y ética en internet
      • 2.6 Definiciones y términos. navegación. histórico
      • 2.7 Manejar imágenes. guardado. búsqueda. vínculos. favoritos
      • 2.8 Impresión. caché. cookies. niveles de seguridad
    • 3.- Utilización y configuración de correo electrónico y transferencia de ficheros ftp
      • 3.1 Introducción. definiciones y términos.
      • 3.2 Gestores de correo electrónico
      • 3.3 Correo web
      • 3.4 Introducción. definición y términos relacionados ftp
      • 3.5 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 2.- Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos
    • 1.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de procesador de textos - parte I
      • 1.1 Entrada y salida del programa
      • 1.2 Generalidades
      • 1.3 Creación de un nuevo documento
      • 1.4 Fuente. párrafo. bordes y sombreados. numeración y viñetas. tabulaciones
      • 1.5 Configuración de página. visualización del documento
      • 1.6 Creación de tablas en un documento
      • 1.7 Selección de idioma. corrección
      • 1.8 Impresión - configuración de la impresora
    • 2.- Aplicaciones informáticas de procesador de textos - parte II
      • 2.1 Creación de documento modelo para envío masivo y creación de sobres y etiquetas
      • 2.2 Imágenes desde archivo, imágenes prediseñadas y utilización del portapapeles
      • 2.3 Estilos estándar. asignación, creación, modificación y borrado de estilos
      • 2.4 Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
      • 2.5 Creación de tablas de contenidos e índices. referencias cruzadas
      • 2.6 Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones
      • 2.7 Inserción de comentarios. control de cambios en un documento
      • 2.8 Grabadora y utilización de macros
      • 2.9 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 3.- Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo
    • 1.- Aplicaciones informáticas de las hojas de cálculo - parte I
      • 1.1 Instalación, inicio y configuración de la aplicación
      • 1.2 Desplazamientos por la hoja de cálculo
      • 1.3 Introducción de distintos tipos de datos en la hoja de cálculo
      • 1.4 Selección. modificación de datos. inserción y eliminación. copiado o reubicación
    • 2.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte II
      • 2.1 Creación de un nuevo libro y abrir un libro ya existente
      • 2.2 Relleno rápido de un rango. selección de varios rangos. nombres de rangos
      • 2.3 Formato de celda
      • 2.4 Operadores y prioridad. escritura y copia de fórmulas
      • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte III
      • 3.1 Reglas para utilizar las funciones predefinidas
      • 3.2 Elementos y creación de un gráfico. modificación y borrado de un gráfico
      • 3.3 Inserción de imágenes y autoformas
    • 4.- Aplicaciones informáticas de la aplicación de hoja de cálculo - parte IV
      • 4.1 Zonas de impresión. especificaciones de impresión
      • 4.2 Validaciones de datos. esquemas
      • 4.3 Inserción de comentarios. control de cambios en la hoja de cálculo
      • 4.4 Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
      • 4.5 Creación y uso de plantillas. grabadora y utilización de macros
      • 4.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 4.7 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales
    • 1.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte I
      • 1.1 Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos
      • 1.2 Creación e inserción de datos en tablas
    • 2.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte II
      • 2.1 Introducción y aspectos generales de la aplicación de base de datos
      • 2.2 Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
      • 2.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte III
      • 3.1 Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
    • 4.- Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales - parte IV
      • 4.1 Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas
      • 4.2 Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas
      • 4.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 4.4 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 5.- Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información
    • 1.-  Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte I
      • 1.1 Diseño, organización y archivo de las presentaciones
      • 1.2 Introducción y conceptos generales
      • 1.3 Acciones con diapositivas
    • 2.- Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información - parte II
      • 2.1 Trabajo con objetos
      • 2.2 Documentación de la presentación
      • 2.3 Diseños o estilos de presentación
      • 2.4 Impresión de diapositivas en diferentes soportes
      • 2.5 Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura
      • 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 2.7 Cuestionario: cuestionario final
      • 2.8 Cuestionario: cuestionario final

• MÓDULO 1.- Técnicas administrativas básicas de oficina
  • TEMA 1.- Organización empresarial y de recursos humanos
    • 1.- La organización de entidades públicas y privadas
      • 1.1 Funciones de la empresa
      • 1.2 La función administrativa
      • 1.3 La estructura de la empresa
      • 1.4 Los departamentos
      • 1.5 El organigrama
      • 1.6 Organización del entorno físico del espacio de acogida
      • 1.7 Organización básica del estado y la unión europea
    • 2.- La organización de los recursos humanos
      • 2.1 La organización en actividades de apoyo administrativo
      • 2.2 Los grupos
      • 2.3 Fases y comportamientos del trabajo en equipo o en grupo
      • 2.4 El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo
      • 2.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 2.6 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 2.- Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa
    • 1.- Tratamiento de la correspondencia y paquetería interna y externa
      • 1.1 La comunicación escrita en empresas públicas y privadas
      • 1.2 Gestión de la recepción de la correspondencia
      • 1.3 Preparación de la correspondencia
      • 1.4 Embalaje y empaquetado de documentación y productos
      • 1.5 Gestión de la salida de la correspondencia
      • 1.6 Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería
      • 1.7 El envío de la correspondencia
      • 1.8 Normativa legal de seguridad y confidencialidad
      • 1.9 El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia
      • 1.10 Internet como medio de comunicación
      • 1.11 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • TEMA 3.- Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial
    • 1.- Gestión auxiliar de documentación administrativa básica
      • 1.1 Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
      • 1.2 Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
      • 1.3 Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
      • 1.4 Otros documentos administrativos y empresariales
      • 1.5 Operaciones informáticas de facturación y nóminas
      • 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.- Gestión básica de tesorería
      • 2.1 Operaciones básicas de cobro y pago
      • 2.2 Los medios de cobro y pago
      • 2.3 Documentos de cobro y pago al contado
      • 2.4 Documentos de cobro y pago a crédito
      • 2.5 El libro auxiliar de caja
      • 2.6 El libro auxiliar de bancos
      • 2.7 Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
      • 2.8 Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería
      • 2.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Gestión y control básico de existencias
      • 3.1 Material y equipos de oficina
      • 3.2 El aprovisionamiento de existencias
      • 3.3 Gestión básica de existencias
      • 3.4 Control básico de las existencias
      • 3.5 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 3.6 Cuestionario: cuestionario final
      • 3.7 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 2.- Operaciones básicas de comunicación
  • TEMA 1.- Comunicación en las relaciones profesionales
    • 1.- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información
      • 1.1 La comunicación como proceso
      • 1.2 Técnicas de comunicación efectiva
      • 1.3 La comunicación y la empresa
      • 1.4 Los flujos de comunicación
      • 1.5 Pautas de comunicación e imagen corporativa
      • 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
      • 2.1 Estilos de respuesta en la interacción verbal
      • 2.2 El comportamiento verbal
      • 2.3 El comportamiento no verbal
      • 2.4 Principales técnicas de asertividad
    • 3.- Los conflictos con personas internas o externas en la empresa
      • 3.1 El conflicto en las relaciones de trabajo
      • 3.2 Tratamiento de conflictos
      • 3.3 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 3.4 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 2.- Comunicación oral y escrita en la empresa
    • 1.- La comunicación oral
      • 1.1 El lenguaje oral
      • 1.2 La comunicación no verbal
      • 1.3 La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
      • 1.4 La comunicación telefónica
      • 1.5 Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
      • 1.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.- La comunicación escrita
      • 2.1 La escritura como medio de comunicación
      • 2.2 Equipos y sistemas de comunicación escrita
      • 2.3 Comunicaciones escritas internas de carácter breve
      • 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
      • 3.1 El correo electrónico
      • 3.2 La agenda electrónica
      • 3.3 Procesador de texto
      • 3.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 3.5 Cuestionario: cuestionario final
      • 3.6 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 3.- Reproducción y archivo
  • TEMA 1.- Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático
    • 1.- Sistemas operativos habituales
      • 1.1 Sistema operativo
      • 1.2 Entorno de trabajo. interface
      • 1.3 Carpetas, directorios, operaciones con ellos
      • 1.4 Ficheros, operaciones con ellos
      • 1.5 Aplicaciones y herramientas
      • 1.6 Exploración-navegación
      • 1.7 Configuración de elementos
      • 1.8 Cuentas de usuario. uso
      • 1.9 Copia de seguridad. soportes
      • 1.10 Operaciones en un entorno de red
    • 2.- Archivo y clasificación de documentación administrativa
      • 2.1 El archivo en la empresa
      • 2.2 la organización del archivo
      • 2.3 Sistema de ordenación y clasificación
      • 2.4 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.- Base de datos
      • 3.1 Entrada y salida de la aplicación
      • 3.2 La ventana de la aplicación
      • 3.3 Objetos básicos
      • 3.4 Creación
      • 3.5 Apertura
      • 3.6 Guardado
      • 3.7 Cierre
      • 3.8 Copia de seguridad
      • 3.9 Herramientas de recuperación y mantenimiento
    • 4.- Inserción de datos en tablas
      • 4.1 Registros y campos
      • 4.2 Introducción de datos
      • 4.3 Movimientos por los campos y registros
      • 4.4 Eliminación de registros
      • 4.5 Modificación de registros
      • 4.6 Copiado y movimiento de datos
      • 4.7 Búsqueda y reemplazado de datos
      • 4.8 Aplicación de filtros
      • 4.9 Ordenación alfabética de campos
      • 4.10 Formatos de una tabla
      • 4.11 Operaciones básicas con tablas
      • 4.12 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 5.- Consultas de selección
      • 5.1 Creación
      • 5.2 Guardado
      • 5.3 Ejecución
      • 5.4 Modificación de los criterios
      • 5.5 Impresión de resultados
      • 5.6 Eliminación
    • 6.- Formularios e informes
      • 6.1 Introducción, modificación y eliminación de datos
      • 6.2 Aplicación de filtros en formularios
      • 6.3 Creación de informes con el asistente
      • 6.4 Publicación de informes
      • 6.5 Impresión de formularios e informes
      • 6.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 6.7 Cuestionario: cuestionario final
  • TEMA 2.- Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático
    • 1.- Reproducción en equipos de reprografía
      • 1.1 Equipos de reprografía
      • 1.2 Soportes en la reproducción
      • 1.3 Consumibles para los equipos de reprografía
      • 1.4 La reproducción de los originales
      • 1.5 Producción en reprografía
      • 1.6 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía
      • 1.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 2.- Operaciones de encuadernación funcional de documentos
      • 2.1 La encuadernación funcional
      • 2.2 Materiales y útiles de encuadernación
      • 2.3 Operaciones de encuadernación
      • 2.4 Máquinas de encuadernación
      • 2.5 Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional
      • 2.6 Control de calidad en la encuadernación funcional
      • 2.7 Cuestionario: cuestionario de evaluación
      • 2.8 Cuestionario: cuestionario final
      • 2.9 Cuestionario: cuestionario finalización

• MÓDULO 1.- Técnicas de recepción y comunicación
  • 1.- Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
    • 1.1 Tipología de las organizaciones
    • 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial
    • 1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización
    • 1.4 Flujos de comunicación
    • 1.5 Canales de comunicación - tipos y características
    • 1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional
    • 1.7 Técnicas de trabajo en grupo
    • 1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa
    • 1.9 Normativa vigente en materia 
  • 2.- Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
    • 2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas
    • 2.2 Técnicas de comunicación oral
    • 2.3 La comunicación no verbal
    • 2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación
    • 2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
    • 2.6 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 3.- Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
    • 3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida
    • 3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
    • 3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización
    • 3.4 Proceso de comunicación en la recepción
    • 3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes
    • 3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas
    • 3.7 Normativa vigente en materia de registro
  • 4.- Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas
    • 4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía
    • 4.2 Manejo de centralitas telefónicas
    • 4.3 La comunicación en las redes, intranet e internet
    • 4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades
    • 4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
    • 4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica
    • 4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas
    • 4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
    • 4.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 5.- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
    • 5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas
    • 5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes
    • 5.3 Técnicas de comunicación escrita
    • 5.4 Cartas comerciales
    • 5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según
    • 5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
    • 5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos
    • 5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
  • 6.- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
    • 6.1 Organización de la información y documentación
    • 6.2 Correspondencia y paquetería
    • 6.3 Recepción de la información y paquetería
    • 6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia
    • 6.5 Actuación básica en las administraciones públicas
    • 6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
    • 6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad
    • 6.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 6.9 Cuestionario: cuestionario final
• MÓDULO 2.- Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente
  • 1.- Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
    • 1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, expresiones, vocabulario y léxico
    • 1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos
    • 1.3 Convenciones y pautas de cortesía
    • 1.4 Presentación de persona, saludos e identificación de los interlocutores
    • 1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes
    • 1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información y de otra índole
    • 1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente
    • 1.8 Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros
    • 1.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 2.- Comunicación básica oral y escrita y tratamiento de quejas y reclamaciones
    • 2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus aspectos fonológico
    • 2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones
    • 2.3 Intercambio de información oral y telefónica en la recepción
    • 2.4 Presentación de productos o servicios
    • 2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera
    • 2.6 Interacción en interposición de quejas y aplicación de estrategias de verificación
    • 2.7 Planificación de agendas
    • 2.8 Cuestionario: cuestionario de evaluación
  • 3.- Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
    • 3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico
    • 3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de
    • 3.3 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos del ámbito administrativo
    • 3.4 Interpretación de documentación e información del proceso administrativo y comercial
    • 3.5 Traducción de textos sencillos
    • 3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes
    • 3.7 Condiciones de compraventa, petición de presupuestos y sus respuestas de pedido
    • 3.8 Elaboración de presentaciones administrativas o comerciales en lengua extranjera
    • 3.9 Cuestionario: cuestionario de evaluación
    • 3.10 Cuestionario: cuestionario final

• MÓDULO 1.- Contabilidad y fiscalidad
  • TEMA 1.- Gestión contable
    • 1.- La teoría contable
      • 1.1 La información contable
      • 1.2 Las cuentas
      • 1.3 Actividades: la teoría contable
    • 2.- El plan general de contabilidad
      • 2.1 La reforma de la legislación mercantil
      • 2.2 Estructura del nuevo p.g.c
      • 2.3 El marco conceptual
      • 2.4 Actividades: el plan general de contabilidad
    • 3.- Tratamiento de las masas patrimoniales
      • 3.1 Inmovilizado material
      • 3.2 Activo intangible. arrendamientos
      • 3.3 Activos financieros
      • 3.4 Pasivos financieros
      • 3.5 Existencias. moneda extranjera
      • 3.6 Ingresos
      • 3.7 El iva, el igic y el is
      • 3.8 Provisiones
      • 3.9 Pasivos por retribuciones al personal
      • 3.10 Actividades: tratamiento de las masas patrimoniales
    • 4.- Cuentas anuales
      • 4.1 Modelos normales y abreviados
      • 4.2 El balance
      • 4.3 Cuenta de pérdidas y ganancias
      • 4.4 El estado de cambios en el patrimonio neto
      • 4.5 El estado de flujos de efectivo
      • 4.6 La memoria
      • 4.7 Actividades: cuentas anuales
    • 5.- Análisis económico y financiero de las cuentas anuales
      • 5.1 Funciones y diferencias entre el análisis
      • 5.2 Instrumentos de análisis
      • 5.3 Actividades: análisis económico y financiero de las cuentas anuales
      • 5.4 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1
  • TEMA 2.- Gestión fiscal
    • 1.- Introducción a la ley general tributaria
      • 1.1 Disposiciones generales de ordenamiento tributario
      • 1.2 Los procedimientos tributarios
      • 1.3 Actividades: introducción a la ley general tributaria
    • 2.- El impuesto sobre sociedades
      • 2.1 Diferencias permanentes y temporales
      • 2.2 Concepto de base imponible negativa
      • 2.3 Diferimiento de la carga fiscal
      • 2.4 Divergencias entre contabilidad y fiscalidad
      • 2.5 Actividades: el impuesto sobre sociedades
    • 3.- Impuesto sobre el valor añadido
      • 3.1 Hecho imponible. exenciones. lugar de realización
      • 3.2 Base imponible. sujeto pasivo
      • 3.3 Deducciones y devoluciones
      • 3.4 Tipos impositivos
      • 3.5 Gestión y liquidación del impuesto
      • 3.6 Actividades: impuesto sobre el valor añadido
    • 4.- Irpf
      • 4.1 Conceptos generales
      • 4.2 Base imponible
      • 4.3 Base liquidable
      • 4.4 Cuota íntegra
      • 4.5 Deuda tributaria
    • 5.- Régimen fiscal para empresas de reducida dimensión
      • 5.1 Requisitos
      • 5.2 Actividades: régimen fiscal para empresas de reducida dimensión
      • 5.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2
  • TEMA 3.- Implantación y control de un sistema contable informatizado
    • 1.- Aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada
      • 1.1 Gestión comercial y existencias
      • 1.2 Facturación
      • 1.3 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión comercial integrada
    • 2.- Aplicaciones informáticas de gestión financiero – contable
      • 2.1 Utilización de una aplicación financiero - contable
      • 2.2 Estados contables
      • 2.3 Aplicaciones financieras de la hoja de cálculo
      • 2.4 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión financiero – contable
    • 3.- Aplicaciones informáticas de gestión tributaria
      • 3.1 Introducción
      • 3.2 Irpf
      • 3.3 Iva
      • 3.4 Is
      • 3.5 Actividades: aplicaciones informáticas de gestión tributaria
      • 3.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 tema 3
      • 3.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1 tema 3
• MÓDULO 2.- Auditoría
  • TEMA 1.- Planificación de la auditoría
    • 1.- Introducción a la auditoría
      • 1.1 Información empresarial
      • 1.2 Normas de auditoría generalmente aceptadas
    • 2.- Planificación de la auditoría
      • 2.1 El control interno
      • 2.2 Riesgo de auditoría
      • 2.3 Documentación de trabajo
      • 2.4 Actividades: planificación de la auditoría
    • 3.- Problemática de la auditoría
      • 3.1 Problemática del auditor
      • 3.2 Actividades: problemática de la auditoría
    • 4.- Comunicación en la empresa
      • 4.1 Comunicaciones y empresa
      • 4.2 La comunicación oral
      • 4.3 El liderazgo
      • 4.4 El trabajo en equipo
      • 4.5 Actividades: comunicación en la empresa
      • 4.6 Cuestionario: cuestionario módulo 2 tema 1
  • TEMA 2.- Auditoría de las áreas de la empresa
    • 1.- Auditoría del activo
      • 1.1 Inmovilizado material
      • 1.2 Inmovilizado intangible
      • 1.3 Activos financieros
      • 1.4 Existencias, clientes, cuentas a cobrar y ventas
      • 1.5 Actividades: auditoría del activo
    • 2.- Auditoría del patrimonio neto
      • 2.1 Fondos propios
      • 2.2 Ajustes por cambios de valor
      • 2.3 Actividades: auditoría del patrimonio neto
    • 3.- Auditoría del pasivo
      • 3.1 Proveedores, cuentas a pagar y compras
      • 3.2 Provisiones y contingencias
      • 3.3 Actividades: auditoría del pasivo
    • 4.- Auditoría fiscal
      • 4.1 Auditoría fiscal
      • 4.2 Actividades: auditoría fiscal
    • 5.- Auditoría de la memoria, el estado de flujos de efectivo
      • 5.1 La memoria
      • 5.2 El estado de flujos de efectivo
      • 5.3 El estado de cambios en el patrimonio neto
      • 5.4 Actividades: auditoría de la memoria, el estado de flujos de efectivo
    • 6.- Las aplicaciones informáticas en el proceso de auditoría
      • 6.1 Modelos de documentos de auditoría
      • 6.2 Presentación del informe de auditoría
      • 6.3 Actividades: las aplicaciones informáticas en el proceso de auditoría
      • 6.4 Cuestionario: cuestionario módulo 2 tema 2
      • 6.5 Cuestionario: cuestionario módulo 2