Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos

Máster y Postgrado

  

A distancia / Online

  

Noviembre

  

1 año

  

Beca. Promoción

Descripción

Entendemos la gestión de la calidad como el sistema más eficiente para conseguir clientes fieles mediante una propuesta de productos y servicios fiables. Ésta se afianza como una potente estrategia para diferenciarse en un entorno cada vez más competitivo. La trasformación hacia este enfoque de calidad total, con la satisfacción del cliente como centro, debe liderarse por profesionales expertos.

El programa te ofrece una visión actual de todos los aspectos que debes tener en uenta a la hora de enfrentarte a la gestión de calidad: desde la definición de la estrategia y su integración en la estrategia global, pasando por el despliegue de la misma n los distintos ámbitos de la organización, hasta el análisis del impacto final en los esultados financieros de la empresa. Profundizarás, adicionalmente, en el uso de mtodologías y herramientas para la gestión.

Requisitos

Titulados universitarios, profesionales o directivos, que quieran liderar la transformación e su empresa hacia un enfoque de calidad y satisfacción del cliente.

Temario

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD I (NORMATIVA E IMPLEMENTACIÓN)
  • Conceptos básicos de calidad
  • Implantación sistemas de gestión de calidad ISO 9000
  • Normas adicionales
GESTIÓN ESTRATÉGICA
  • El marco organizacional
  • El individuo
  • Grupos, equipos y liderazgo
  • Las estructuras de la organización
  • La gestión de las organizaciones
  • Conceptos generales de estrategia y dirección por objetivos
  • De la estrategia general a la estrategia de operaciones
GESTIÓN DE PROYECTOS
  • Concepto de proyecto y dirección de proyectos y ciclo de vida
  • Iniciación, planificación, ejecución, control y cierre
  • La gestión del alcance del proyecto
  • Gestión de tiempos, gestión del coste
  • Control de proyecto: el método EVA y TPM. El flujo de caja de proyecto
  • La gestión de los riesgos del proyecto
  • Gestión de las comunicaciones en dirección de proyectos. El plan de comunicaciones
GESTIÓN DE PROCESOS
  • Estrategia y despliegue de procesos
  • Mapa de procesos
  • Parametrización de procesos
  • Cuadro de mando integral
CICLO DE VIDA DEL CLIENTE Y CUSTOMER JOURNEYS
  • El ciclo de vida del cliente
  • Customer journeys y momentos de la verdad
  • Análisis del customer journey: momentos “mágicos” y “miserables”
  • Simplicity y customer effort
  • Evolución hacia la autogestión
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD II (AUDITORÍAS)
  • Auditorías sistemas de gestión de calidad ISO 9000
REINGENIERÍA DE PROCESOS
  • Herramientas de reingeniería y mejora de procesos
  • Lean Sigma (Qualia)
GESTIÓN FINANCIERA
  • Análisis y diagnóstico económico-financiero
  • Gestión del capital de trabajo
  • Evaluación de proyectos de inversión
  • Presupuestos
  • Sistemas de costes
OTRAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD
  • Herramientas de larga implementación: QFD, AMFE, Benchmarking, Value stream mapping
  • Herramientas de corta implementación: 8D, 3Guen, Kanban y Método ABC
METODOLOGÍA DE PROYECTOS
  • Ideas de modelo de negocio
  • Formación de grupos de trabajo
  • Asignación de tutores
MODELOS DE EXCELENCIA
  • Modelo EFQM de excelencia
  • Modelo iberoamericano de excelencia
  • Autoevaluación
GESTIÓN DE PERSONAS
  • La cultura de empresa
  • Evolución hacia el enfoque de calidad total
ANÁLISIS Y MEDICIÓN DE LA VOZ DEL CLIENTE
  • Análisis de la Voz del Cliente
  • La Voz del Cliente (VoC)
  • Herramientas y métodos para capturar la VoC (insights)
  • Como analizar la VoC
  • Medición. Como medir la experiencia de cliente (EC)
  • Mediciones de la EC
  • Mapas de EC
  • NPS (net promoter score)
  • CES (Customer effort score), customer advocacy
LA EXPERIENCIA DE CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA
  • La gestión de la EC en el entorno económico actual
  • La EC como elemento que impacta en la estrategia global de la empresa
  • Transición de la organización hacia la ECGovernance de la EC en la compañía
  • EC y rentabilidad
FASE PRESENCIAL
El Master se complementa con una fase presencial en Madrid. La estructura de esta etapa es la siguiente:
Talleres: generación modelos de negocio, metodología de proyectos.
Seminarios para obtener las siguientes certificaciones:
  • Auditorías, impartido por Novotec
  • Green Belt Lean Six Sigma, impartido por Qualia
  •  EFQM, impartido por el Club de la Excelencia en Gestión
Trabajo en proyecto
PROYECTO FIN DE MASTER
Como parte de tu formación, realizarás un Proyecto Fin de Master en grupo, liderado por un tutor, que te permitirá poner en práctica todos los conocimientos adquiridos.
A lo largo del Master, y de manera especial con el proyecto final, fomentarás tu capacidad para tomar decisiones y exponer tus argumentos de manera clara y estructurada. También aprenderás a trabajar en equipo y a cumplir diferentes hitos en los plazos establecidos.

Salidas

El Master en Gestión de Calidad Online te prepara para ocupar puestos ligados a la implementación de estrategias y programas de transformación que requieran visión y coordinación transversal de todas las áreas de la compañía.
Entre los departamentos que solicitan más frecuentemente estos perfiles se encuentran:

  • Dirección de Estrategia
  • Calidad
  • Experiencia de Cliente
  • Innovación
En EOI te ayudamos a tu desarrollo profesional a través del Área de Carreras Profesionales que pone a tu disposición servicios orientados a la inserción en el mercado laboral y a la mejora y desarrollo de tu carrera profesional.

Convocatorias

Inicio: Noviembre

Financiacion

Becas y Ayudas al estudio de hasta el 40%. Consúltanos

 

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