Máster en Retail Marketing & Omnichannel Experience

MSMK University

Máster y Postgrado

Presencial en Madrid

400 horas.

Noviembre 2018

9.690 €/curso

  • El Máster en Retail Marketing y Omnichannel Experience Presencial (Madrid) de MSMK desarrolla tus habilidades, competencias y conocimientos técnicos en retail marketing para ser capaz de innovar y potencializar la cadena de valor y los aspectos claves en el proceso general de análisis, planificación estratégica  y ejecución,  tras haber adquirido las principales técnicas de predicción en el punto de venta y su aplicación,  identificando oportunidades del negocio para obtener un mayor resultado en el punto de venta.

    El programa altamente especializado en Retail y Marketing, te otorga las competencias y habilidades para convertirte en un líder, al mismo tiempo que desarrollarás tus conocimientos en decisiones estratégicas claves en retail, en retail management, en modelos de negocios, en entornos especializados en retail, en círculos de distribución, en gestión de compras, en aprovisionamiento, en control de stocks, en gestión logística y en analizar el valor de los procesos operativos.

    El Máster en Retail Marketing y Omnichannel Experience –  Presencial (Madrid) de MSMK, te permite desarrollar el programa en nuestras las instalaciones de la emblemática calle de Príncipe de Vergara de la ciudad de Madrid, lo que te permitirá compatibilizar tu actividad profesional con tu formación altamente especializada en Retail Marketing y Omnichannel Experience, podrás  asistir a conferencias, seminarios y workshops por parte de prestigiosos ponentes, trabajarás en grupos reducidos y con claustro de calidad compuesto por directivos de compañías nacionales y multinacionales y donde te beneficiarás de una Bolsa de Empleo Vitalicia y una Bolsa de Prácticas, especializadas en el máster.

    • Desarrollar el conocimiento técnico y la comprensión de las principales problemáticas actuales en marketing y ventas en retail.

    • Potenciar la capacidad de análisis y planificación estratégica.

    • Estructurar la coordinación y optimización de los recursos de marketing y ventas, para obtener un mayor resultado en el punto de venta.

    • Determinar la cadena de valor y los aspectos clave en el proceso general de planificación y ejecución en Retail Marketing.

    • Adquirir las principales técnicas de predicción en el punto de venta y su aplicación.

    • Identificar oportunidades de negocio y coordinarlas de cara a potenciar los intercambios en el punto de venta.

    • Liderar y gestionar equipos de profesionales en el ámbito del retail.

    • Potenciar la capacidad de innovación y creatividad empresarial con el objeto de optimizar los recursos y la toma de decisiones.

    • Se manejará tecnología especializada en retail, operaciones y logística.

    • Ser capaz de desarrollar una estrategia omnichannel en retail y llevar a cabo su puesta en práctica.


  • 01. LA ESTRUCTURA EMPRESARIAL DE LA DISTRIBUCIÓN Y MODELOS DE NEGOCIO.

    Los sectores de la economía y la distribución dentro de la estructura empresarial.

    • Concepto y rutas de los sectores de la economía.

    • Bases de la distribución como estrategia de negocio.

    • Focalización del producto al consumidor final.

    • Análisis del sector global vs mercado objetivo.

    • El canal retail / e-retail como plataforma de venta.

    • Ciclo de vida del negocio retail.

    • Rueda del comercio detallista.


    Analizar la estructura interna del canal de distribución.


    • Alternativas de canales.

    • Construir estrategia de canal.

    • Analizar el mercado potencial y objetivo.

    • Bases de la viabilidad económica y fiscal del canal.

    • Gestionar los RRHH del canal.

    • Fundamentos en la gestión de operaciones.


    Evolución retail y retail nueva era.


    • Primeros pasos del canal minorista.

    • La revolución comercial.

    • Retail del siglo XXI.


     

    02. ENTORNOS ESTRATÉGICOS DE MERCADO EN EXPANSIÓN

    Estrategias competitivas en retail.

    • Diferenciación tecnológica.

    • Liderazgo en costes.

    • Focalización o segmentación.

    • Localización.


     

    Decisiones estratégicas de crecimiento en retail.

    • Crecimiento en profundidad, en superficie y geográfico.

    • Crecimiento por modernización / profesionalización.


     

    La diversificación como alternativa de expansión retail.

    • Nuevos mercados - nuevos productos - nuevos clientes.


    La franquicia como alternativa de expansión.


    • Concepto y contratación.

    • Gestión de costes en franquicias.

    • Principales decisiones.


     

    Otras formas de agrupación en comercio minorista.

    • Cadenas retail.

    • Cooperativas.

    • Asociaciones de comerciantes.


     

    Tendencias en retail marketing.

    • La evolución del consumidor y cómo detectar cambios en los mercados.

    • Decidir sobre los formatos comerciales.

    • Construir una marca que defina la moda y marque tendencia.

    • Fidelizar al cliente: matching marca - cliente. Retención y captación.

    • Multicanalidad / crosschannel / e-commerce.

    • Nuevas tecnologías off / online retail.


     

    03. DECISIONES ESTRATÉGICAS COMPETITIVAS

    Identificar y comprender a un consumidor multicanal y multiproducto.

    • Comprender el proceso de compra.

    • Hábitos de consumo. Compra racional y emocional.

    • Establecer estrategias de segmentación.

    • Marketing relacional.

    • Shopper management. Tendencias e investigación.

    • El proceso de compra P2P (el camino hacia la compra).

    • De las 4 Ps del marketing a las 6 Ps (people + purchase).

    • Customer centric.

    • Tecnologías aplicadas al punto de venta.

    • Smart shopper y smart city.


     

    Análisis del punto de venta (visual merchandising).

    • Comportamiento y hábitos en el punto de venta.

    • Tipologías de establecimientos.

    • Comercio urbano vs comercio en centros comerciales.

    • Análisis de ubicaciones en tienda.

    • Espacios de impacto comercial: showrooms y ferias.

    • Escaparatismo y visual merchandising: prácticas y tendencias.

    • Diseño de interiores y del espacio: iluminación, señalética, aposemántica, ordenación, recorridos.


     

    Branding e identidad corporativa.

    • Definir la estrategia de negocio.

    • Definir la estrategia de producto.

    • Bases del brand management: técnicas de gestión.

    • Identificar los principales KPIs y mejora continua.

    • Sistemas de información (benchmarking).


     

    Ámbitos de actuación.

    • Gestionar establecimientos en entornos internacionales.

    • Marketing y rentabilidad de centros comerciales y grandes espacios de comunicación.

    • Decisiones de marketing para franquicias y cadenas comerciales.

    • Estrategia de marca propia en retail.


     

    Comportamiento del consumidor y gestión de la experiencia del cliente.

    • Introducción al customer experience management. Impactos en los procesos de negocio derivados del nuevo perfil de consumidor.

    • Identificación de motivaciones de compra. Descubriendo “insights”. Laddering experiencias.

    • La “experiencia de cliente” como elemento diferencial de nuestra propuesta de valor.

    • Componentes generadores de “experiencia”. Factores y matrices de priorización para la toma de decisiones.

    • Diseño de procesos de negocio desde la óptica del consumidor. Herramientas, técnicas y KPIs específicos.

    • Ciclo de vida de cliente. Lifetime customer value.

    • Innovación y desarrollo del pensamiento creativo.

    • Marketing experiencial.

    • Los MMVs: el rol de la persona y la verdadera innovación en la experiencia.

    • Arteting: el arte de conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes actuales y potenciales.

    • Las 3 ex: exhibition, ex-desing, experience.


     

    Técnicas comerciales en el punto de venta.

    • La orientación y comunicación eficaz hacia el cliente.

    • El proceso comercial y la detección de necesidades / oportunidades.

    • La venta cruzada: cross selling y up selling.

    • Captación y fidelización del cliente.

    • Tratamiento de quejas y devoluciones.


     

    04. RETAIL MARKETING MANAGEMENT

    Desarrollo estratégico del retail desde su imagen de marca.

    • Principales características de las marcas.

    • Naming.


     

    Brand management en canal retail.

    • Arquitectura de marca.

    • Posicionamiento y reposicionamiento de marca.

    • Licencia y franquicia.


     

    Planificar la comunicación.

    • Estrategia de comunicación corporativa.

    • Decisiones de comunicación interna.

    • Relación y vinculación con los medios de comunicación.

    • Publicidad y promoción.

    • Actos y eventos.

    • Redes sociales.


     

    Análisis de viabilidad del negocio.

    • Alternativas de viabilidad.

    • Cuenta de explotación retail: tipos de costes.

    • Principales indicadores financieros.

    • Escenarios de proyección en la viabilidad.

    • Políticas de reinversión.


     

    Plan de retail marketing.

    • Análisis DAFO.

    • Ciclo de vida del producto.

    • Análisis del cliente en retail.

    • Creación de valor en retail.

    • Category management.

    • Posicionamiento en punto de venta.

    • Gestión de precios y márgenes en retail.

    • Campañas de marketing en retail.

    • Asignación de objetivos cuantitativos y cualitativos.


     

     

    E-Retail: marketing digital como estrategia en retail marketing.

    • Escaparate digital.

    • E-Commerce.

    • Gestión de contenidos.

    • Combinar con éxito punto de venta y redes sociales.

    • Estrategias bluetooth y mobile marketing.


     

    Sistemas de información e investigación: principales y sus aplicaciones.

    • Investigación eficaz en el canal.

    • Gestionar el proyecto de investigación comercial.

    • Cómo realizar muestreo en el canal de distribución.

    • Aplicar las principales técnicas de investigación (cuantitativas y cualitativas).

    • Otras técnicas de aplicación en el canal minorista.

    • Informes: interpretación y presentación de los resultados de la investigación.

    • Geomarketing y sus aplicaciones. Dificultades en el conocimiento del cliente y cómo superarlas.


     

    05. ENTORNOS ESTRATÉGICOS DE MERCADOS EN EXPANSIÓN

    Customer journey en el entorno digital.

    • Omnichannel: customer – centric commerce.

    • Mapping en el customer journey.

    • Implicaciones para el retailer y para el branding de los productos del fabricante.


     

    Nuevos modelos de negocio.

    • Profit & loss del e-commerce frente al retail físico.

    • Nuevos desafíos y retos de la cadena de valor.


     

    06. Omni-channel CUSTOMER INTERFACE

    Omnichannel CRM.

    • La percepción del cliente: crosschannel, multidispositivos y venta cruzada.


     

    Big data & analytics: retail intelligence decisions.

    • Big data en retail.

    • Analytics en el punto de venta.

    • Digital analytics omnichannel.

    • Tecnologías analíticas en retail.

    • Análisis de tráfico de clientes y atracción de tráfico.

    • GIS: generación de oportunidades.

    • Generación de utilidad en la tienda.


     

    El punto de venta conectado.

    • Cómo personalizar la experiencia de compra.

    • Redefinición de las oportunidades en el punto de venta: nuevos formatos,




    • comunicación y promoción.

    • El omnichannel en la experiencia en el punto de venta.

    • Nuevos retos para la gestión del canal (branding del fabricante en el punto de venta).


     

    07. OPERACIONES EN CANAL RETAIL. GESTIÓN DE COMPRAS Y CONTROL DE STOCKS

    Mapa de referencias ABC.

    • Política de priorización de referencias / familias.

    • Programa de acción ABC.


     

    Estrategia de la negociación con proveedores.

    • Evaluación de fuerzas negociadoras.

    • Plan de objetivos en la negociación.

    • Acción y corrección en la negociación.

    • Evaluación de proveedores. Plantilla de homologación de proveedores.


     

    Sistemas de aprovisionamiento en retail.

    • Fórmula de la demanda.

    • Sistema minimax.

    • Gestión mixta de las categorías.


     

    Control de stocks retail.

    • Política de ubicaciones de almacenamiento.

    • Inventarios y sus desviaciones.

    • Gestión de sobrestocks.


     

    Descripción y diseño de los procesos operativos en retail.

    • Adaptación de los procesos operativos en el canal retail.

    • Procesos upstream + midstream + downstream.

    • Análisis de costes operativos.


    Gestionar la capacidad operativa en el punto de venta.


    • Planificación de las capacidades.

    • Eficiencia vs respuesta.

    • Outsourcing y offshoring.

    • Instalaciones y medios operativos.


     

    Planificar las ventas y su atención operativa.

    • MPS y MRP: plan maestro y programación de procesos.

    • Desviación y corrección de planes operativos.

    • Push vs Pull (JIT).


     

    Dirección de proyectos.

    • Diseño y desarrollo de proyectos: lanzamientos, promociones y eventos.

    • Planificación y seguimiento. Implementación de proyectos.


     

    Ámbitos de actuación.

    • Operaciones en entornos retail internacionales.

    • Gestión operativa en cadenas retail:

      • Centralización o descentralización.

      • Cross docking y drop shipping.

      • Centralización de compras y logística.

      • Consolidación operativa de puntos retail.






    • Las operaciones en modelos de franquicia.


     

    08. OMNICHANNEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

    Visión y gestión integrada del stock.

    • Omnichannel o multichannel supply chain management.

    • El lineal infinito.

    • Integración de proveedores, procesos y el punto de venta.

    • Armonización de inventario off/online.


     

    Accesibilidad: gestión de valor en los envíos y en las devoluciones.

    • Drop shipping & ship from store.

    • “Last mile”: cómo gestionar la última etapa en la planificación del transporte




    • y/o la distribución de los productos.

    • “Cross-border commerce”. Gestión administrativa y financiera.


     

    09. ESTRATEGIAS DE VALOR EN ECOMMERCE

    Estrategias competitivas en el entorno digital.

    • La oferta de productos en el entorno omnichannel.

    • Estrategias de precios en un mercado transparente e informado.

    • Gestión del talento en el punto de venta.

    • Economía del “self-service”.

    • Gestionar de forma eficaz la comunicación digital.

    • Social media en el entorno omnichannel.


     

     Proceso de puesta en práctica de la estructura y los recursos de una organización omnichannel.

    • Sinergia entre áreas retail.

    • Armonización de criterios y sistemas de gestión.


     

     

    10. PROYECTO FINAL DE MÁSTER

     

    11. CERTIFICATE IN INNOVATION AND CHANGE MANAGEMENT

     
  • Convocatorias

    1 - Inicio: Noviembre 2018
    2 - Inicio: Abril 2019
  • Lugares

    Madrid
 

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