Máster ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management - (Fundamentos de ITIL)
Cursos
Madrid
Convocatoria Abierta
20 horas
Descripción
El curso de Fundamentos de ITIL® 2011 pertenece a los Cursos de Certificación de primer nivel para las Mejores Prácticas de Gestión de las TI. Este resumen del curso, presenta los principios y elementos clave de la Gestión de Servicios de TI basados en ITIL®2011, actualizado con las mejores prácticas de ITIL® presentadas desde el punto de vista del Ciclo de Vida.
Los participantes aprenderán principios y elementos claves en la Gestión de Servicios de TI, según el enfoque el Ciclo de Vida del Servicio definido por las mejores prácticas de ITIL® 2011. Para ello empleamos un enfoque interactivo, combinando lectura, debates y una simulación práctica, de cara a preparar a los asistentes para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
Objetivos
•Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011.
•Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011.
•Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI.
•Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® 2011.
•Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial.
•Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011. (No se incluyen las tasas del examen en el precio del curso)
Requisitos
Está dirigido a directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI. Cualquier miembro de una organización de TI que entregue servicios de TI.
Temario
•INTRODUCCIÓN A GESTIÓN DE SERVICIO
-Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
-Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros principales
-Estrategia del servicio
-Diseño del servicio
-Transición del servicio
-Operación del servicio
-Mejoras continuas del servicio
•LOS PRINCIPIOS CLAVES Y MODELOS DE ITSM
-Los distintos tipos de proveedores de servicio
-Los aspectos principales del diseño del servicio
-El modelo V de Servicio
-El modelo de mejora continua del servicio
•LOS PROCESOS Y FUNCIONES
-Definir las características de un proceso
-Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
-Gestión de Portfolio de Servicios
-Gestión de Niveles de Servicio
-Gestión de Incidencias
-Gestión de Cambios
•LOS OBJETIVOS Y CONCEPTOS BÁSICOS DE:
-Gestión de demanda
-Gestión financiera
-Gestión del catálogo de servicio
-Gestión de la disponibilidad
-Gestión de la capacidad
-Gestión de proveedores
-Gestión de la seguridad de la información
-Gestión de la continuidad del servicio de TI
-Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
-Gestión de Versiones y Despliegue
-Gestión de eventos
-Gestión de problemas
-Peticiones de Servicio
-Gestión de Accesos
-Los 7 Pasos de la Mejora Continua
•EXPLICACIONES DE LAS FUNCIONES
-Service Desk
-Gestión de las aplicaciones
-Gestión de operaciones
-Gestión técnica
-Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
-Tecnología y arquitectura
-Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM
Convocatorias
Convocatoria Abierta
Lugares
Madrid
