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MBA in Digital Business Especialidad Customer Experience

IEBS, Innovation & Entrepreneurship Business School

Máster y Postgrado

  

A distancia / Online

  

Abril

  

12 meses. 1.125 horas

  

Beca

Descripción

Se pronostica que el 85% de los clientes gestionará sus relaciones con las marcas sin tener que interactuar con un ser humano, por lo que las organizaciones que no tengan en cuenta el Digital Customer Experience empezarán a desaparecer.

Lo mismo le pasarán a aquellas empresas u organizaciones que no se adapten a los cambios tan notorios que se generan debido a las nuevas tecnologías e Internet. Por este motivo, entender cómo funciona una empresa digitalizada y conocer cómo se gestiona y organiza aprovechando en todo momento los nuevos avances, es un requisito indispensable para cualquier profesional.

Con el MBA Online in Digital Business con especialización en Customer Experience Management serás capaz de gestionar, mejorar y organizar cualquier empresa digitalizada o en proceso de digitalizar, aprovechando las tendencias que serán indispensables en el futuro, como la Experiencia de Cliente, el Digital Customer Experience y el análisis de datos; todo ello para ofrecer un trato lo más personalizado al cliente con el fin de generar más ventas.

Objetivos

Al finalizar el MBA Online in Digital Business con especialización en Digital Customer Experience serás perfectamente capaz de:
  • Gestionar, organizar y dirigir una empresa digital o en proceso de digitalizarse.
  • Implementar la Experiencia de Cliente en la organización.
  • Implementar la tecnología, la automatización y la innovación en la cadena de valor de una empresa u organización.
  • Crear una experiencia de cliente que se diferencie de la competencia y sea homogénea en los puntos de contacto o Touch Points.
  • Integrar y gestionar campañas de Cross Channel bajo la perspectiva del “Customer Journey” dentro de la estrategia de marketing de la empresa.
  • Aplicar metodologías ágiles en los equipos de trabajo de cualquier organización.

Requisitos

El MBA Online in Digital Business con especialización en Digital Customer Experience proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles:

  • Profesionales y directivos que quieran conocer cómo empezar y alinear los procesos de transformación en sus organizaciones o negocios y también liderar el cambio.
  • Directivos y responsables del área de Experiencia de Cliente, Marketing, Ventas, Calidad, Gestión y Atención al Cliente o Desarrollo de Negocio.
  • Consultores de Marketing y agencias.
  • Gerentes y Directivos de PYMES con visión de cliente.

Temario

La estructura y materias del MBA in Digital Business especialidad Customer Experience está organizada de la siguiente manera:
Módulo 1. Lean Startup

  • Lean Startup y Customer Development I
  • Customer Development II y Modelo Negocio
  • Producto Mínimo Viable
  • Masterclass: Caso de éxito Lean Startup
  • Masterclass: Caso de éxito Innovación
Módulo 2. Estrategia empresarial
  • Dirección Estratégica, Análisis Competitivo
  • Dirección de Operaciones Digitales
  • Modelos Negocio
  • Masterclass: Las nuevas reglas del juego del entorno digital
  • Masterclass: Crecer es la única barrera de las empresas digitales
Módulo 3. Desarrollo ágil de productos
  • Desing Thinking
  • Problem Solving
  • Agile & Scrum
  • Masterclass: Design Thinking. Poniendo al cliente en el centro del negocio
  • Masterclass: Caso de éxito metodologías ágiles
Módulo 4. Productos y Servicios
  • Fases Producto: Desarrollo, Lanzamiento y madurez, declive
  • Equipo de Producto y Plan de Producto
  • Productos Digitales: Web, Apps, Gestión proyectos digitales
  • Masterclass: La persona como primer prototipo
  • Masterclass: Claves y creatividad para la comunicación de nuevos productos o Mapas de contenidos
Módulo 5. Marketing
  • Marketing: Estrategias y herramientas para el éxito
  • Dirección de marketing en la empresa: Implantación del plan de marketing
  • Distribución / Retail / Implantación
  • Masterclass: Caso de éxito ecommerce
  • Masterclass: Anuncios de Sinsajo
Módulo 6. RRHH
  • Liderazgo y Motivación / Gestión Tiempo
  • Gestión Equipos y Selección Personas
  • Retribuciones y prácticas retributivas: Cotizaciones
  • Masterclass: Las nuevas Startups de RRHH para la captación de talento digital
  • Masterclass: El reto de los RRHH para el 2020 es favorecer las competencias digitales
Módulo 7. Clientes y Comercialización
  • Sales Principles
  • Técnicas venta, negociación, presentación y storytelling
  • Plan Ventas y Distribución
  • Masterclass: Buceando en las necesidades del cliente para lograr la auténtica venta
  • Masterclass: Inteligencia emocional para vender más
Módulo 8. Logística
  • Plan de Distribución en la empresa
  • Logística y DropShipping
  • Logística E-commerce
  • Masterclass: Caso de éxito Amazon
  • Masterclass: Plan de logística de PC Componentes
Módulo 9. Inbound Marketing
  • Inbound marketing: Marketing+Publicidad. El arte de atraer a los clientes
  • Marketing de Atracción
  • Marketing de Automatización
  • Masterclass: Linkedin
  • Masterclass: Youtube
Módulo 10. Finanzas y Contabilidad
  • Economía y Empresa
  • Estados y Proyecciones Económicas en la empresa
  • Contabilidad de Gestión y Financiera / Análisis Inversiones
  • Masterclass: ¿Cuánto vale mi empresa?
  • Masterclass: El blokchain cambiará la economía tal como hoy la conocemos
Módulo 11. Outbound Marketing
  • Marketing Digital
  • Ecommerce
  • Mobile Marketing
  • Masterclass: Advergaming
  • Masterclass: Lean Marketing
Módulo 12. Inversión y Financiación
  • Valoración de proyectos empresariales y Presentación ante inversores, Pitch Deck, Executive Summary
  • Fuentes financiación para empresas
  • M&A: Inversión en Empresas y Startups
  • Masterclass: Que analiza una aceleradora de empresas a la hora de invertir en una Startup
  • Masterclass: Cómo conseguí mis primeros inversores en el proyecto
Módulo 13. Analítica y UX
  • Business Analytics
  • Modelos de gestión data driven y BI
  • Customer Experience
  • Masterclass: Dentro de un sistema Big Data
  • Masterclass: Analytics en la gestión de Talento
Módulo 14. Legal
  • El vehículo empresarial
  • Mercantil, Fiscal, Laboral, Digital
  • Protección y Explotación
  • Masterclass: Protección de los intangibles: marca, software y algoritmos
  • Masterclass: Retos legales por la transformación digital
Módulo 15. Lanzamiento
  • Growth Strategy
  • Growth Hacking
  • Sales Hacking
  • Masterclass: La importancia del Go To Market
  • Masterclass: Cómo sé si he validado mi modelo de negocio
Módulo 16. Internacional
  • Mercados Internacionales
  • Modelos Organizativos y Estratégicos para Internacionalización / Legal y Finanzas para Internacionalización
  • Marketing Internacional / Online
  • Masterclass: Cómo iniciar una campaña de marketing online internacional y porqué
  • Masterclass: Cómo llegar al mercado americano
Módulo 17. Introducción al Customer Experience 
  • Principios y valor del Customer Experience Management
  • El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
  • Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
  • Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
  • Masterclass: El cliente como socio estratégico
Módulo 18. Customer Journey Mapping
  • MOT (Moment Of Truth)
  • Customer Journey Mapping y mapa de empatía
  • Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
  • Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
  • Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM
Módulo 19. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience (práctica con Markitude)
  • Procesos de adquisición y conversión de clientes
  • Plataforma Markitude para la gestión de estrategias Customer Experience
  • Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
  • Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
  • Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea
Módulo 20. Customer Insigths 
  • Machine Learning e Inteligencia Artificial
  • Insights y diseño de modelos predictivos
  • Customer Intelligence
  • Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
  • Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning
Proyecto de Fin de Master
El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.

Convocatorias

Inicio: Abril

Financiacion

Becas disponibles: Ayuda Innova: 25% de descuento directo Beca Smart: cubre el 40% del precio Bonificable 100%: por la Fundación Tripartita

Máster y Postgrado

  

A distancia / Online

  

Abril

  

12 meses. 1.125 horas

  

Beca


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