Postgrado en Digital Customer Experience
Máster y Postgrado
A distancia / Online
29 de Octubre de 2020
200 horas
Financiado. Beca
Descripción
Las consultoras Forrester y Gartner predicen que el cliente gestionará el 85% de sus relaciones con las marcas sin interactuar con un ser humano, por lo que todas las compañías que no desarrollen una estrategia de Customer Experience Management en los próximos años desaparecerán.
El Customer Experience Management es un realidad en la gestión de la empresa con una demanda creciente de expertos que dominen esta disciplina y que administren el "customer journey" y la experiencia del cliente desde su primera hasta su última interacción.
Al finalizar el Programa Ejecutivo en Digital Customer Experience, desarrollado bajo la dirección académica de “Omni Campaign”, plataforma líder en gestión de marketing y datos, aprenderás las habilidades necesarias para convertirte en un experto en Digital Customer Experience y Analítica de datos.
Objetivos
- Entender las claves de una compan?i?a li?der en gestión de Experiencia de Cliente.
- Aprender a integrar y gestionar campañas Cross Channel bajo la perspectiva del "Customer Journey" dentro de la estrategia y la operativa de marketing.
- Dominar y entender los métricas, tipos de informes y cuadros de mando que componen el Customer Intelligence.
- Conseguir crear una experiencia de cliente diferencial y homoge?nea en todos los Touch Points.
- Alinear a la organizacio?n en un proceso de implementación de estrategias CX. Customer Experience.
- Desplegar e implementar la Experiencia de Cliente en la organizacio?n.
- Demostrar el valor del Customer Experience ante la Alta Direccio?n para obtener los recursos y el ma?ximo compromiso.
Requisitos
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente.
- Directivos y responsables de Calidad.
- Directivos y responsables de Marketing.
- Directivos y responsables de Gestión y Atención Cliente.
- Directivos y responsables de Ventas.
- Directivos y responsables de Producto / Servicio.
- Directivos y responsables de Innovación.
- Directivos y responsables de Desarrollo de Negocio.
- Consultores de marketing y agencias.
- Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
Temario
Módulo 1. Introducción al Customer Experience
- Principios y valor del Customer Experience Management
- El escenario actual y perfiles de organizaciones CX
- Integración de la Visión Cliente en procesos, sistemas y tecnología
- Masterclass:Estructura de departamentos CX (Oficina de cliente)
- Masterclass: El cliente como socio estratégico
Módulo 2. Customer Journey Mapping
- MOT (Moment Of Truth) y Programas de escucha de la Voz del Cliente
- Customer Journey Mapping y mapa de empatía
- Touch Points ( el día a día de los puntos de control o contacto)
- Masterclass: Patrones de conducta del consumidor
- Masterclass: El ciclo de vida del cliente en estrategias CXM
Módulo 3. Tecnología para la gestión de la estrategia Customer Experience
- Procesos de adquisición y conversión de clientes
- Plataformas de gestión de estrategias Customer Experience
- Estrategias Multichannel, Omnichannel y Cross Channel
- Masterclass: Alineación de estrategia de marketing y ventas
- Masterclass: Omnicanalidad y cómo lograr una Experiencia homogénea
Módulo 4. Customer Insigths
- Customer Experience Analytics
- Machine Learning e Inteligencia Artificial
- Insights y diseño de modelos predictivos
- Masterclass: Tecnologías para creación de informes y reportes
- Masterclass: Tecnologías para business intelligence y machine learning
*El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos
Convocatorias
Inicio: 29 de Octubre de 2020
Financiación
¡Fináncialo! Con IEBS en cuotas mensuales sin intereses.
Beca Smart: cubre el 25% del precio
