Programa Avanzado en Customer Experience

Cursos

     

Marzo

  

90 horas

  

Financiado

Descripción

Programa Avanzado eminentemente práctico, completo y robusto para conseguir poner en marcha y hacer realidad una Experiencia de Cliente exitosa en las organizaciones de cualquier tamaño y sector empresarial. Tanto en un entorno B2C como B2B y con una visión multidimensional respecto a la percepción de Cliente: cliente final, cliente interno, proveedor, distribuidor/franquicia, etc.

Profundiza en todos los aspectos relacionados con la Experiencia de Cliente: comportamientos, hábitos, nuevo ciclo de decisión del cliente, innovación y transformación digital, transformación cultural, Experiencia de Empleado, Neuromarketing, etc.

Trabaja en todas las fases de la travesía del cliente usando metodologías para diseñar el Customer Journey. Aprende a medir experiencias, a crear una promesa de marca y a diseñar experiencias memorables.

Objetivos

  • Aprende a diseñar una estrategia de Experiencia de Cliente rentable
  • Aumenta las ventas y la lealtad de tus clientes y usuarios
  • Mejora la imagen y la reputación de tu marca
  • Genera un mejor clima laboral
  • Reduce las quejas y las reclamaciones
  • Accede a casos reales de implementaciones de éxito

Requisitos

Directivos, profesionales y emprendedores de cualquier sector que quieran potenciar sus conocimientos en el diseño y la ejecución de una estrategia de Experiencia de Cliente que sea diferenciadora y rentable.
Profesionales que quieran adquirir las competencias clave para poner en marcha una estrategia de Experiencia de Cliente en su organización, adquiriendo conocimientos sobre innovación, transformación digital, business analytics y neuromarketing.

Temario

1. COMPORTAMIENTOS Y NUEVOS HÁBITOS DEL CLIENTE
Nuevo ciclo de decisión del cliente
Momento Actual. Impacto de la Transformación Digital en la Experiencia del Cliente
Impacto de la comunicación y promesa de marca en las expectativas del cliente
Potencia de los influencers
Lo que valora el cliente de las marcas y de las experiencias

2. ECOSISTEMA Y FRAMEWORK EN CUSTOMER EXPERIENCE
Objetivos y Claves de Experiencia de Cliente en todos los sectores como motor de diferenciación
Travesía de Experiencia de Cliente, los pasos a seguir para una implementación exitosa
El Ecosistema del Valor de la Experiencia de Cliente
Marketing Experiencial y Relacional, Branding, Ética y RSC
Desarrollo de competencias del siglo XXI para la Experiencia del Cliente

3. METODOLOGÍAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE. CUSTOMER JOURNEY
Diseño Experiencias. Customer Journey
La Voz del Cliente. Diferentes herramientas y métodos de medición de experiencias.
Nuevos Kpi's imprescindibles para medir el ROI de la Experiencia de Cliente
Medición de la satisfacción del cliente Vs. Experiencia del Cliente
Gestión y Medición de Emociones del Cliente

4. COMPETENCIAS CLAVE DEL SIGLO XXI PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CEX
Desarrollo de competencias necesarias para implementar programas de Experiencia de Cliente
Modelo i4* de neuroliderazgo: integración, inspiración, imaginación e intuición
Análisis de competencias modelo i4 y su impacto en CEX
* Opcional evaluación 360º personalizada de competencias modelo i4 y Debrief

5. HERRAMIENTAS CEX. INNOVACIÓN Y BUSINESS ANALYTICS
Proyectos y realidades en innovación y su aplicación a la Experiencia de Cliente.
Innovación y Creatividad. Estados y Ambientes Creativos
Creatividad individual y colectiva
Herramientas de Design Thinking. Sesiones Generativas
Talleres de Co-Creación
La Inteligencia del Dato. Big Data, Business Analytics y CEX

6. TRANSFORMACIÓN CULTURAL. PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA DE EJECUCIÓN CEX
Organizaciones preparadas para la Transformación Digital
Grandes lugares. Entornos Colaborativos
La Experiencia de Empleado. Employee Journey
Estrategia, Planificación y Ejecución CEX. Modelo, Framework, Ecosistema y Travesía CEX
 
7. ESTANCIA CIERRE DE PROGRAMA EN CHATEAUFORM
Distintas empresas compartirán con los participantes casos de éxitos de primera voz en relación con algunos de los contenidos y módulos del programa.

Convocatorias

Inicio: Marzo

Lugares

Madrid

 

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