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Programa Ejecutivo en Experiencia Cliente
Descripción
En un mercado hipercompetitivo, ofrecer una experiencia de cliente superior es el factor diferenciador más poderoso para una empresa. Sin embargo, la gestión de la
experiencia de cliente es un aspecto aún por explotar en muchas de ellas, que precisan una profunda transformación en todos sus ámbitos: estrategia y cultura interna, gestión de las personas y procesos internos y, sobre todo, la forma de entender a sus clientes.
Con el Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente profundizarás en las diversas técnicas directivas y habilidades humanas necesarias para gestionar esta transformación.
Con el apoyo de profesores que están liderando estas innovadoras prácticas dentro de sus empresas, entenderás el impacto de la experiencia de cliente en el ecosistema
global de las organizaciones. Al mismo tiempo, aprenderás a analizar el ciclo de vida del cliente y los distintos customer journeys y dominarás las herramientas y
metodologías para entender y conocer la ‘Voz del Cliente’ y mejorar así su experiencia en los distintos puntos de interrelación con la empresa.
Requisitos
Profesionales de las áreas de planificación, marketing, innovación, investigación, comercial, gestión de clientes, recursos humanos o calidad que deseen especializarse
en esta materia con el objetivo de identificar ventajas competitivas ante los retos que presenta el entorno actual. Esta formación está especialmente recomendada para
sectores donde la experiencia de cliente es crucial, como banca, seguros, telecomunicaciones, sanidad, educación, transporte, AAPP u ONGs.
Temario
La Experiencia de Cliente como estrategia de la compañía
Diseño de la Experiencia de Cliente
Análisis y medición de la Experiencia del Cliente
Ciclo de vida del cliente y “Customer Journeys”
El cliente actual
Innovación y mejora de la Experiencia de Cliente
Experiencia de Cliente y multicanalidad
Cultura y empleados
La Experiencia de Cliente en entornos Social Media
La Experiencia de Cliente en entornos B2B. Diferencias con entorno B2C
Salidas
El Programa Ejecutivo en Experiencia de Cliente te prepara para:
- Trabajar como director de Experiencia de Cliente, liderando la transformación de las empresas hacia un enfoque customer centric
- Detectar las necesidades del cliente
- Ofrecer una experiencia superior y diferenciadora a los clientes
- Trabajar en un área diferente, en pleno desarrollo y donde todavía hay mucho por descubrir
- Gestionar la transformación que están sufriendo las empresas, utilizando técnicas directivas y habilidades humanas
Convocatorias
Inicio: Noviembre
Lugares
Madrid
Cursos
Madrid
Convocatoria Abierta
256 horas
Promoción
