Recepcionista de hotel
Cursos
Madrid y 8 sedes más
Todo el año
460 horas
Beca. Promoción
Descripción
Ejercerás como Recepcionista y conocerás la estructura de un establecimiento hotelero y dominarás todas las tareas que lleva a cabo la primera persona que entra en contacto con el cliente. Te prepararás para integrarte en una profesión consolidada y de futuro. Para ello contarás con la ayuda de un equipo docente cualificado y unos materiales didácticos adecuados y elaborados por editoriales especialistas en la materia.
Tras la formación teórica como recepcionista de hotel realizarás un periodo de prácticas en una de las empresas del sector turístico con las que colaboramos, accederás a nuestra bolsa de empleo activa y estarás en todo momento acompañado por un orientador laboral para que te ayude y te asesore en todo aquello que tenga que ver con el acceso al mundo laboral.
Al acabar la formación teórico-práctica recibirás el título propio de Implika que certificará todos los conocimientos y aptitudes adquiridas y te capacitará para desarrollar tu futuro profesional como Recepcionista de Hotel.
Objetivos
- Organizar el servicio de recepción en un hotel.
- Gestionar el servicio de conserjería en un hotel.
- Cordinar el servicio de comunicación en un hotel.
- Asesorar y proponer alternativas a los clientes.
- Desarrollar tareas administrativas.
Requisitos
Esta formación se adapta a personas cuyo objetivo es trabajar en el sector del turismo en hoteles o alojamientos en general.
Para esta formación no se necesita ninguna titulación o requisito previo.
Temario
- Gestión de producción de alojamiento y restauración
- Los alojamientos turísticos
- Nuevas tendencias en alojamiento turístico
- La inversión y explotación hotelera
- Dirección del hotel
- Reservas
- Mostrador y consejería
- Facturación y caja
- Pisos
- Economato y bodega
- Mantenimiento y seguridad
- Administración y contabilidad
- Restauración
- Mise en place y servicio de comedor
- Ofertas gastronómicas
- Gestión de banquetes
- Cafetera
- Mise en place y servicio de cafetería
- Cocina
- Gestión administrativa en restauración
- Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz
- El contrato y la reserva. Nociones comerciales
- Tareas de mostrador
- Facturación de servicios y caja de recepción
- El servicio de conserjería
- El servicio telefónico
- Comunicación empresarial y atención al cliente
- La empresa y su entorno
- Comunicación empresarial
- La comunicación oral.
- La comunicación escrita.
- Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
- Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
- Archivo de la información
- Archivo de la información en soporte informático.
- Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
- Atención de consultas, quejas y reclamaciones
- Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
- Técnicas de Recepción y Comunicación
- Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
- Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
- Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
- Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
- Amadeus Selling
- Atlas Actual de Geografía Universal
Salidas
• Hoteles
• Oficinas de turismo
• Centros de alojamiento rural
• Empresas de transporte
• Negocios de relaciones públicas
Convocatorias
Inicio: Todo el año
Lugares
Bilbao, Pamplona, Valladolid, Sevilla, Valencia, Madrid, Barcelona, Zaragoza, Málaga
Metodologia
Idiomas. Este curso incluye:
Una suscripción premium a BUSUU la mayor plataforma de aprendizaje de idiomas del mundo. Podrás aprender hasta 12 idiomas simultáneamente y obtener una titulación MCGRAW-HILL EDUCATIO, que certifica tu nivel dentro del Marco Común Europeo de Referencia (MCER).
