Recepcionista de Hotel

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Objetivos

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Requisitos

El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo. Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:
Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.
Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.
Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL
Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería. 
Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística. 
Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos. 
Unidad 4. Legislación general del sector turístico. 
Unidad 5. Departamento de mostrador. 
Unidad 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica. 
Unidad 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos. 
Unidad 8. Departamento de conserjería. 
Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción. 
Unidad 10. Atención telefónica en recepción. 
Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería. 
Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria
 
MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE
Unidad 1.Atención al cliente en la recepción-conserjería. 
 
• Terminología específica en las relaciones con clientes. 
• Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales. 
• Estilos, formal e informal. 
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes. 
• Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.
 
Unidad 2. Dar información turística en inglés. 
• Comunicación entre centros de información turística. 
• Proveedores de servicios, precios y tarifas. 
• Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio. 
• Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas. 
• Informar sobre la protección medioambiental. 
• Evaluación de la satisfacción del cliente
 
Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés. 
• Los servicios turísticos. 
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 
• Billetes, bonos y otros documentos turísticos. 
• Negociación con proveedores de servicios turísticos. 
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Salidas

Recepcionista de hotel
Jefe de recepción

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Lugares

Salamanca

 

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