Recepcionista de Hotel

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  • Objetivos

    El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
  • Requisitos

    El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo. Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:

    Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.

    Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.

    Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.
  • MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL


    Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería. 


    Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística. 


    Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos. 


    Unidad 4. Legislación general del sector turístico. 


    Unidad 5. Departamento de mostrador. 


    Unidad 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica. 


    Unidad 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos. 


    Unidad 8. Departamento de conserjería. 


    Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción. 


    Unidad 10. Atención telefónica en recepción. 


    Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería. 


    Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria


     


    MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE


    Unidad 1.Atención al cliente en la recepción-conserjería. 


     


    • Terminología específica en las relaciones con clientes. 


    • Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales. 


    • Estilos, formal e informal. 


    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes. 


    • Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.


     


    Unidad 2. Dar información turística en inglés. 


    • Comunicación entre centros de información turística. 


    • Proveedores de servicios, precios y tarifas. 


    • Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio. 


    • Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas. 


    • Informar sobre la protección medioambiental. 


    • Evaluación de la satisfacción del cliente


     


    Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés. 


    • Los servicios turísticos. 


    • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos. 


    • Billetes, bonos y otros documentos turísticos. 


    • Negociación con proveedores de servicios turísticos. 


    • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero. 


    • Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

  • Salidas

    Recepcionista de hotel

    Jefe de recepción
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año
  • Lugares

    Salamanca
 

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