Recepcionista de Hotel

Élite Formación

Precio A Consultar

Cursos

Salamanca

Todo el año

Consultar

Élite Formación

Objetivos

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Requisitos

El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo. Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:
Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.
Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.
Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

Temario

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

Unidad 1. Introducción al turismo y la hostelería.

Unidad 2. El mercado turístico y la distribución turística.

Unidad 3. La intermediación en la reserva y venta de alojamientos.

Unidad 4. Legislación general del sector turístico.

Unidad 5. Departamento de mostrador.

Unidad 6. Departamento de facturación y caja I. Documentación administrativa básica.

Unidad 7. Departamento de facturación y caja II. Operaciones básicas de cobros y pagos.

Unidad 8. Departamento de conserjería.

Unidad 9. Habilidades comunicativas en el personal de recepción.

Unidad 10. Atención telefónica en recepción.

Unidad 11. Calidad del servicio y atención al cliente en hostelería.

Unidad 12. Prevención de riesgos laborales en la hosteleria

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

Unidad 1.Atención al cliente en la recepción-conserjería.

• Terminología específica en las relaciones con clientes.

• Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales.

• Estilos, formal e informal.

• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes.

• Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones.

Unidad 2. Dar información turística en inglés.

• Comunicación entre centros de información turística.

• Proveedores de servicios, precios y tarifas.

• Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio.

• Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas.

• Informar sobre la protección medioambiental.

• Evaluación de la satisfacción del cliente

Unidad 3. Gestión de servicios turísticos en inglés.

• Los servicios turísticos.

• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

• Billetes, bonos y otros documentos turísticos.

• Negociación con proveedores de servicios turísticos.

• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

Salidas

Recepcionista de hotel
Jefe de recepción

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Lugares

Salamanca

Cursos

Salamanca

Todo el año

Consultar

Precio A Consultar

Infórmate

Recepcionista de Hotel

Objetivos

Requisitos

Temario

Salidas

Convocatorias

Lugares

EN AVANZA EN TU CARRERA TE AYUDAMOS

ÁREAS MÁS SOLICITADAS

BUSCA TUS CURSOS EN TU PROVINCIA