Recepcionista de hotel

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Descripción

Dentro de la familia profesional del Turismo y la Hostelería, podemos formarnos con el curso de Recepcionista de hotel, aprendiendo todo lo que engloba los servicios en un  hotel, desde temas administrativos como la facturación, a temas comerciales, y llevando las labores propias del puesto como recepción de clientes, reservas, relaciones públicas, etc.

No dudes e infórmate para hacer de este curso tu profesión.

Objetivos

Pretendemos que organices y administres en establecimientos de hostelería y turismo el servicio de recepción, de consejería, de comunicación, pudiendo asesorar a los clientes y desarrollando al mismo tiempo trabajos administrativos.

Temario

  • Gestión de producción de alojamiento y restauración
    • Los alojamientos turísticos
    • Nuevas tendencias en alojamiento turístico
    • La inversión y explotación hotelera
    • Dirección del hotel
    • Reservas
    •  Mostrador y consejería
    • Facturación y caja
    • Pisos
    •  Economato y bodega
    •  Mantenimiento y seguridad
    • Administración y contabilidad
    • Restauración
    •  Mise en place y servicio de comedor
    •  Ofertas gastronómicas
    • Gestión de banquetes
    •  Cafetera
    •  Mise en place y servicio de cafetería
    •  Cocina
    • Gestión administrativa en restauración
 
  • Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz
    • El contrato y la reserva. Nociones comerciales
    • Tareas de mostrador
    • Facturación de servicios y caja de recepción
    • El servicio de conserjería
    • El servicio telefónico
 
  • Comunicación empresarial y atención al cliente
    • La empresa y su entorno
    • Comunicación empresarial
    • La comunicación oral.
    • La comunicación escrita.
    • Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
    • Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
    • Archivo de la información
    • Archivo de la información en soporte informático.
    • Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
    • Atención de consultas, quejas y reclamaciones
    • Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
 
  • Técnicas de Recepción y Comunicación
    • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
    •  Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
    • Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
    •  Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
    •  Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
    • Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
 
  • Amadeus  Selling
 
  • Atlas Actual de Geografía Universal 

Salidas

Podrás dedicarte a trabajar en hoteles, como relaciones públicas, empresas de transporte, oficinas de turismo y además en centros de alojamiento rural

Convocatorias

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