Secretariado médico

Grupo Atrium

Cursos

Presencial en Madrid

A consultar.

Convocatoria Abierta

Precio con DESCUENTO 1.395 € sin descuento 1.595 € últimas plazas

1.395 €/curso

  • Con esta formación aprenderás a combinar conocimientos sanitarios con instrumentos de gestión administrativa especializada. Estudiarás desde historia de la medicina o terminología médica básica hasta gestión y documentación de archivos clínicos o contabilidad. En definitiva se te darán las herramientas para tener un amplio conocimiento de la profesión médica desde un prisma teórico y, al mismo tiempo, se un técnico experto y eficiente en la gestión del día a día de la administración de un despacho médico.

     

    Curso de regalo: Técnicas de estudio y office (Word, Excel y Power Point).
  • MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

    Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

    – Tipología de las organizaciones.

    – Identificación de la estructura organizativa empresarial

    – Identificación de la estructura funcional de la organización.

    – Flujos de comunicación.

    – Canales de comunicación: Tipos y características.

    – La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.

    – Técnicas de trabajo en grupo.

    – Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

    – Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación

    – Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

     

    Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

    – La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.

    – Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.

    – La comunicación no verbal.

    – La imagen personal en los procesos de comunicación.

    – Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

     

    Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

    – Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

    – Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

     

    – Funciones de las relaciones públicas en la organización.

    – Procesos de comunicación en la recepción.

    – Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.

    – Formulación y gestión de incidencias básicas.

    – Normativa vigente en materia de registro.

     

    Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

    – Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.

    – Manejo de centralitas telefónicas.

    – La comunicación en las redes – intranet e Internet-.

    – Modelos de comunicación telefónica

    – La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

    – La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

    – Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

    – Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

     

    Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficales

    – Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.

    – Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.

    – Técnicas de comunicación escrita.

    – Cartas comerciales.

    – Soportes para la elaboración y transmisión de información.

    – Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.

    – Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.

    – Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

     

    Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

    – Organización de la información y documentación.

    – Correspondencia y paquetería.

    – Recepción de la información y paquetería.

    – Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.

    – Actuación básica en las Administraciones Públicas.

    – Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

    – Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

    MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

    Técnicas de comunicación con clientes

    Introducción

    Procesos de información y comunicación con clientes

    Barreras en la comunicación con el cliente

    Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

    Elementos del proceso de comunicación efectiva

    La escucha activa

    Consecuencias de una comunicación no efectiva

    Técnicas de atención básica a clientes

    Introducción

    Tipología de clientes

    Comunicación verbal y no verbal

    Pautas de comportamiento

    Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo

    Técnicas de asertividad

    La atención telefónica

    Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

    El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91

    Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones

    Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

    La calidad de servicio en la atención al cliente

    Introducción

    Concepto y origen de la calidad

    La gestión de la calidad en las empresas comerciales

    El control y el aseguramiento de la calidad

    La retroalimentación del sistema

    La satisfacción del cliente

    La motivación personal y la excelencia empresarial

    La reorganización según criterios de calidad

    Las Normas ISO 9000

    MÓDULO. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

    Gestión auxiliar de documentación administrativa

    Introducción

    Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas

    Documentos administrativos en la gestión de la compraventa

    Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal

    Otros documentos administrativos y empresariales

    Operaciones informáticas de facturación y nóminas

     

    Gestión básica de tesorería

    Introducción

    Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión

    Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago

    Documentos de cobro y pago al contado

    Documentos de cobro y pago a crédito

    El libro auxiliar de caja. Elementos

    El libro auxiliar de bancos. Elementos

    Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería

    Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

     

    Gestión y control básico de existencias

    I
    ntroducción

    Material y equipos de oficina. Descripción

    El aprovisionamiento de existencias

    Gestión básica de existencias

    Control básico de las existencias

     

    MÓDULO. Organizacion de recursos materiales en una unidad o servicio

    Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios

    – El Sistema Nacional de Salud

    – Estructura orgánica de los centros sanitarios: Organigrama

    Gestión de los recursos en una unidad/servicio

          – Funciones de un auxiliar en un centro asistencial, unidad o servicio

    – Control de Stocks

    – Organización del material

    – Formulación de pedidos

    La unidad del paciente

          – Características de la unidad del paciente

    – Mobiliario de la unidad del paciente

    – Materiales y equipos de la unidad del paciente

    – Higiene y limpieza de la unidad del paciente

    – La unidad de enfermería

    – Carro de curas

    Unidad de cuidados intensivos

          – Distribución de la UCI

    – Unidad de reanimación

    – Aparatos de la unidad de cuidados intensivos

    Servicio de urgencia y observación

          – Distribución de urgencia y observación

    – Consultas de especialidades de urgencia

    – Área de observación

    – Equipamiento del servicio de urgencia

    La unidad quirúrgica

          – Diseño y distribución de la unidad quirúrgica

    – Material y aparataje básico en la sala quirúrgica

    – Material y aparataje de la URPA

    – Instrumental quirúrgico

    – Limpieza de instrumental y esterilización

    Distribución de un centro de salud

          – Áreas de trabajo del centro salud

    – Tipos de centros

    – Áreas de urgencia: según tipología

    Equipamiento del centro de salud

          – Materiales de un centro de salud

    – Medicamentos en el centro de salud

    – Material de urgencia y/o curas

    – El maletín de urgencia domiciliaria

     

    Con prácticas (200 horas)
  • Salidas


    • Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo…..

    • Hospitales privados.

    • Clínicas dentales.

    • Servicios de atención en mutuas.

    • Laboratorios médicos.

    • Como secretaria en otros sectores.

  • Convocatorias

    Convocatoria Abierta
  • Lugares

    Madrid
 

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