Técnicas de comunicación y archivo

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Descripción

La realización de este curso de Técnicas de Comunicación y Archivo otorga al estudiante los conocimientos y las destrezas suficientes para conocer el proceso de la comunicación humana, planificando y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces y organizando el archivo de documentación tanto de forma convencional como con sistemas de almacenamiento con nuevas tecnologías. Se estudiará todo lo relacionado con el mundo empresarial y la empresa, su definición y tipos, el entorno, la organización empresarial, sus funciones más importantes, la planificación y objetivos así como todo lo relacionado con la comunicación empresarial destacando los sistemas de información y organización, las diferentes etapas de la comunicación, el proceso que hay que llevar a cabo y el tratamiento adecuado de la información mediante las nuevas tecnologías.

Temario

1. REPROGRAFÍA
1.1. Equipos de reproducción de documentos
1.2. Fotocopiadora
1.3. Impresora
1.4. Escáner
1.5. Reproducción de documentos
1.6. Seguridad, salud y medio ambiente en las operaciones de reprografía
2. ENCUADERNACIÓN BÁSICA
2.1. La encuadernación básica
2.2. Técnicas de encuadernación
2.3. Útiles y herramienta de encuadernación
2.4. Ajustes de equipos y mantenimiento
2.5. Materiales utilizados en la encuadernación básica
2.6. Operaciones de encuadernación
2.7. Medidas de seguridad en la encuadernación
2.8. Eliminación y reciclaje de residuos.
3. EL ARCHIVO Y SU GESTIÓN
3.1. El archivo
3.2. Tipos de archivo
3.3. La organización del archivo
3.4. Sistemas de clasificación, ordenación y codificación
3.5. Materiales y equipos de archivo
3.6. Métodos de archivo
3.7. Técnicas básicas de gestión de archivos en entidades privadas y públicas
3.8. Normas de seguridad y confidencialidad
4. ARCHIVOS INFORMÁTICOS Y DOCUMENTOS BÁSICOS EN LA EMPRESA
4.1. Archivos en soportes diferentes al papel
4.2. Archivos informáticos
4.3. Bases de datos
4.4. Documentos básicos en operaciones de compraventa
4.5. Documentos relacionados con la Administración
4.6. Libros registro de facturas expedidas y recibidas
4.7. Documentos básicos en operaciones de personal
4.8. Registro y actualización de ficheros de clientes, proveedores y personal
5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
5.1. El proceso de comunicación telefónica
5.2. Medios y equipos telefónicos
5.3. Centrales telefónicas
5.4. Pautas de atención telefónica en la empresa
5.5. Búsqueda de información telefónica
5.6. Llamadas internacionales
6. PROTOCOLOS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
6.1. Normas básicas de conducta en las comunicaciones telefónicas
6.2. Protocolo de actuación ante las comunicaciones telefónicas
6.3. Recogida y transmisión de mensajes telefónicos
6.4. Control de llamadas
6.5. Normas de seguridad y confidencialidad
7. LA IMAGEN EN LA EMPRESA
7.1. La imagen corporativa
7.2. Organización del entorno físico del espacio de acogida
8. CORTESÍA Y PROTOCOLO
8.1. Normas de cortesía
8.2. Normas de protocolo
 

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