UD1. Conceptos básicos de marketing.

• • 1.1. Introducción.

• 1.2. Conceptos del Marketing.

• 2.1. Listas de distribución.

• • 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.

• • 3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.

• • 3.3. Costo de calidad y falta de calidad.

• • 3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.

• • 3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.

• 3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

• • 4.1. La investigación de mercados.

• • 4.2. Las fuentes de información.

• • 4.3. El trabajo de campo.

• • 4.4. La muestra y la selección de los encuestados.

• • 4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.

• • 4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.

• • 4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).

• 4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

• • 5.1. La exigencia del cliente.

• • 5.2. El cliente: aspectos a destacar.

• • 5.3. La percepción de calidad.

• • 5.4. Gestión de la calidad total.

• • 5.5. El cliente es el rey.

• 5.6. Estrategias.

• • 6.1. La planificación.

• • 6.2. La estrategia.

• • 6.3. El formato del mensaje.

• • 6.4. Los elementos de un E-Mail.

• 6.5. Medición de los resultados.

• • 7.1. La Revolución de Internet.

• • 7.2. Internet en la empresa.

• • 7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.

• 7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

• • 8.1. Definición de Marketing Online.

• • 8.2. El mercado virtual.

• • 8.3. Los grupos de clientes.

• • 8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.

• • 8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.

• • 8.6. Medios de difusión Online.

• • • 8.7. La personalización.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.