Telemarketing

UD1. Conceptos básicos de marketing.

• 1.1. Introducción.
  1.2. Conceptos del Marketing.

• 2.1. Listas de distribución.

• 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
  3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
  3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
  3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
  3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
  3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.

• 4.1. La investigación de mercados.
  4.2. Las fuentes de información.
  4.3. El trabajo de campo.
  4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
  4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
  4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
  4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
  4.8. La experimentación y el marketing de prueba.

• 5.1. La exigencia del cliente.
  5.2. El cliente: aspectos a destacar.
  5.3. La percepción de calidad.
  5.4. Gestión de la calidad total.
  5.5. El cliente es el rey.
  5.6. Estrategias.

• 6.1. La planificación.
  6.2. La estrategia.
  6.3. El formato del mensaje.
  6.4. Los elementos de un E-Mail.
  6.5. Medición de los resultados.

• 7.1. La Revolución de Internet.
  7.2. Internet en la empresa.
  7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.
  7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.

• 8.1. Definición de Marketing Online.
  8.2. El mercado virtual.
  8.3. Los grupos de clientes.
  8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.
  8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
  8.6. Medios de difusión Online.
  8.7. La personalización.

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.