Telemarketing

Cursos

  

A distancia / Online

  

Todo el año

  

25 horas

  

Descripción

Titulación:  Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija.

Objetivos

  • Conseguir alcanzar el público objetivo para la venta del producto o del servicio.
  • Aumentar las ventas ofreciendo una atención personalizada.
  • Adquirir los conocimientos necesarios para crear distribución, captar y fidelizar clientes, utilizando herramientas informáticas como el mailing y las páginas web.

Temario

UD1. Conceptos básicos de marketing.

  • 1.1. Introducción.
    1.2. Conceptos del Marketing.
UD2. Creación de listas de distribución para la captación de clientes.
  • 2.1. Listas de distribución.
UD3. Programas de fidelización de clientes.
  • 3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?.
    3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio.
    3.3. Costo de calidad y falta de calidad.
    3.3. 1. Costo de pérdida de clientes y necesidad de retenerlos.
    3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método.
    3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio.
UD4. Realización de estudios sobre clientes potenciales.
  • 4.1. La investigación de mercados.
    4.2. Las fuentes de información.
    4.3. El trabajo de campo.
    4.4. La muestra y la selección de los encuestados.
    4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa.
    4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones.
    4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I).
    4.8. La experimentación y el marketing de prueba.
UD5. Programas de atención al cliente y técnicas de venta.
  • 5.1. La exigencia del cliente.
    5.2. El cliente: aspectos a destacar.
    5.3. La percepción de calidad.
    5.4. Gestión de la calidad total.
    5.5. El cliente es el rey.
    5.6. Estrategias.
UD6. Mailing a través de internet.
  • 6.1. La planificación.
    6.2. La estrategia.
    6.3. El formato del mensaje.
    6.4. Los elementos de un E-Mail.
    6.5. Medición de los resultados.
UD7. Páginas web en internet.
  • 7.1. La Revolución de Internet.
    7.2. Internet en la empresa.
    7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.
    7.4. Definición de objetos y puesta en marcha.
UD8. Marketing en Internet.
  • 8.1. Definición de Marketing Online.
    8.2. El mercado virtual.
    8.3. Los grupos de clientes.
    8.4. Estrategias para el Marketing en Internet.
    8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución.
    8.6. Medios de difusión Online.
    8.7. La personalización.

Convocatorias

Inicio: Todo el año

Metodologia

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.
ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

 

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