Tratamiento De Quejas Y Conflictos

Grupo IOE

  • Requisitos

    Cualquier persona que quiera: Mejorar su cualificación profesional y personas que quieren ampliar conocimientos para mejorar su empleo
  • Temario

    TEMA 1. INTRODUCCIÓN

    TEMA 2. LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

    TEMA 3. DIFERENCIA ENTRE QUEJA Y CONFLICTO

    TEMA 4. LA NEGOCIACIÓN

    TEMA 5. REGISTRO Y CONTROL DE EXPRESIONES DE INSATISFACCIÓN

    TEMA 6. MODELO DE NO CONFORMIDAD

    TEMA 7. MODELO DE ACCIÓN CORRECTIVA
  • Convocatorias

    Inicio: Todo el año

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169 €/curso

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